Maintenance, garantie et SAV à Ernée : ce que notre équipe assure après la pose
L'installation d'un monte-escalier est un engagement sur le long terme. Notre équipe à Ernée structure son service après-vente pour que vous ne soyez jamais bloqué, même en plein hiver mayennais.
Garantie pièces et main-d'œuvre
Chaque monte-escalier installé par nos techniciens bénéficie d'une garantie contractuelle de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre, conformément à la garantie légale de conformité. Au-delà, les composants moteur des modèles que nous installons sont couverts par la garantie fabricant, qui s'étend généralement à 5 ans sur le moteur et le système d'entraînement.
Les pièces d'usure courante — roulettes de guidage, courroie, accumulateurs de batterie — sont disponibles dans notre stock lavallois, ce qui évite les délais d'approvisionnement depuis un entrepôt national. Pour Ernée, le temps d'acheminement d'une pièce depuis notre dépôt est inférieur à 24 heures ouvrées.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures
Notre SAV nord-Mayenne est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h par téléphone direct — pas de plateforme nationale, pas de numéro surtaxé. En cas de panne signalée avant 10 h, notre technicien planifie l'intervention le jour même ou le lendemain matin, selon le carnet de tournée du secteur Ernée.
Pour les pannes liées à une coupure de courant (fréquentes lors des orages du bocage mayennais en automne), votre monte-escalier est équipé d'un système de descente par batterie de secours : vous pouvez rejoindre le bas de l'escalier en toute sécurité sans attendre notre intervention.
En cas de panne électronique complexe nécessitant un diagnostic approfondi, notre technicien se déplace avec un outil de diagnostic portable compatible avec les principaux modèles que nous installons, ce qui évite un second déplacement pour la réparation.
Entretien annuel recommandé
Un contrôle annuel préventif est fortement conseillé pour maintenir la fiabilité de l'équipement et préserver la garantie fabricant. Notre visite d'entretien comprend :
- Nettoyage et lubrification du rail et du chariot
- Vérification du serrage des fixations sur les marches
- Contrôle de la charge et de l'état des batteries
- Test de tous les dispositifs de sécurité (capteurs d'obstacle, arrêt d'urgence, ceinture)
- Vérification du bon fonctionnement des télécommandes
- Compte rendu écrit remis à l'issue de la visite
Le tarif de cette visite annuelle est de 120 € TTC (TVA à 20 % sur la maintenance, conformément à la réglementation fiscale en vigueur).
Contrat de maintenance optionnel
Pour les résidents d'Ernée souhaitant une tranquillité totale, nous proposons un contrat de maintenance annuel à 180 € TTC, qui inclut :
- La visite d'entretien annuelle décrite ci-dessus
- La main-d'œuvre des interventions SAV couverte sans supplément (hors pièces détachées)
- La priorité de planification sur les interventions urgentes
Ce contrat est résiliable chaque année sans frais ni préavis. Il n'est pas éligible à MaPrimeAdapt', mais les dépenses de maintien à domicile peuvent être partiellement prises en charge dans le cadre du plan APA si votre situation le justifie — notre AMO Anah peut vous préciser les conditions auprès du Conseil Départemental de la Mayenne.
Pérennité de l'équipement
Les monte-escaliers que nous installons à Ernée ont une durée de vie estimée entre 15 et 25 ans avec un entretien régulier. En cas de revente du bien, l'équipement peut être démonté et réinstallé dans un autre logement (sous réserve de compatibilité de l'escalier) ou cédé avec le bien, ce qui peut constituer un argument de vente pour les acquéreurs seniors.