Maintenance, garantie et SAV à Sucé-sur-Erdre
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les monte-escaliers installés par notre équipe à Sucé-sur-Erdre bénéficient d'une garantie contractuelle de 2 ans pièces et main-d'œuvre à compter de la date de réception signée. Les pièces d'usure courante — courroie d'entraînement, contacteurs, chargeurs de batterie — sont couvertes sans franchise. Au-delà de 2 ans, nos contrats de maintenance annuels prennent le relais (voir ci-dessous).
La garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) s'applique en parallèle pour toute défaillance liée à un défaut de fabrication.
Contrat de maintenance annuel (optionnel)
Notre contrat « Sérénité Erdre » couvre, pour 149 à 199 € TTC par an selon le modèle :
- Une visite de maintenance préventive annuelle par un technicien de notre bassin nantais nord : contrôle des fins de course, lubrification du rail, vérification de la tension de la courroie, test de la batterie de secours.
- La main-d'œuvre illimitée sur les interventions correctives incluses dans le contrat.
- Une réduction de 20 % sur les pièces hors garantie.
Ce contrat est résiliable chaque année sans pénalité, par lettre simple ou e-mail.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures
Notre technicien référent pour Sucé-sur-Erdre intervient en 24 à 48 heures ouvrées sur appel de votre part. En cas de panne bloquante (rail grippé, perte d'alimentation, siège non pivotant), nous proposons une solution de prêt de siège roulant le temps de l'intervention, sur demande et sous réserve de disponibilité.
Le numéro d'astreinte téléphonique est communiqué lors de la pose et figure sur l'autocollant apposé sur le boîtier de commande de votre appareil. Ce numéro est accessible du lundi au samedi, de 8 h à 19 h.
Conseils d'entretien courant entre les visites
Pour prolonger la durée de vie de votre équipement dans le contexte climatique ligérien (humidité relative élevée en hiver, condensation possible dans les entrées non chauffées) :
- Essuyez le rail avec un chiffon sec une fois par mois pour éviter l'accumulation de poussière humide.
- Ne bloquez pas le siège en position haute ou basse pendant plus de 48 heures : les batteries lithium se maintiennent mieux en cycle d'utilisation régulier.
- Signalez tout bruit inhabituel (claquement, grincement) dès son apparition : un rail légèrement désaligné se règle en moins de 30 minutes ; ignoré, il peut endommager le chariot.
Fin de vie et reprise de l'équipement
En fin de vie ou en cas de déménagement, notre équipe assure le démontage et l'évacuation de l'équipement. Les composants électroniques sont orientés vers des filières de recyclage agréées (DEEE). Si l'appareil est encore fonctionnel, nous proposons une reprise en valeur résiduelle à déduire d'un éventuel nouvel équipement.