De la visite gratuite à la formation : notre processus en 5 étapes à Héric
Voici comment notre équipe accompagne concrètement chaque famille héricoise, de la première prise de contact jusqu'à la maîtrise complète de l'équipement.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Nos techniciens rejoignent Héric depuis notre dépôt en moins de 45 minutes, principalement via la D178 depuis Nantes ou la D15 depuis Grandchamp-des-Fontaines. Lors de cette visite, nous :
- Mesurons précisément l'escalier (longueur, largeur, angle, nombre de marches, présence de palier intermédiaire ou de tournant).
- Évaluons l'état de la rampe et du revêtement de marche — les pavillons récents d'Héric présentent souvent des escaliers en bois stratifié ou en béton peint, qui nécessitent parfois une légère adaptation du rail.
- Identifions la position du tableau électrique et vérifions la disponibilité d'une prise 230 V au départ et à l'arrivée de la course (les constructions postérieures à 2006 disposent généralement d'une installation électrique conforme NF C 15-100, ce qui simplifie le raccordement).
- Recueillons vos habitudes de mobilité pour orienter le choix du modèle (siège pivotant, repose-pieds relevable, télécommandes supplémentaires).
La visite dure en moyenne 45 à 60 minutes. Elle est entièrement gratuite et sans engagement.
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Étape 2 — Devis détaillé et choix du matériel (J2 – J5)
Sous 48 à 72 heures après la visite, nous vous remettons un devis écrit détaillé, conforme aux exigences de l'Anah (mention HT/TTC, taux de TVA à 5,5 %, descriptif technique précis). Ce document est indispensable pour constituer le dossier MaPrimeAdapt'.
Nous sélectionnons ensemble :
- Le modèle de siège (standard, confort ou bariatrique jusqu'à 160 kg).
- La couleur du rail et du siège, pour s'harmoniser avec l'intérieur de votre maison.
- Les options : télécommande supplémentaire pour l'aidant, chargeur de batterie de secours (utile en cas de coupure de courant, fréquence modérée en bocage nord-ligérien mais non nulle lors des tempêtes hivernales atlantiques).
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Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J5 – J30)
Depuis 2024, le recours à un AMO (Assistant à Maîtrise d'Ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour déposer une demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah, basé en Loire-Atlantique, prend en charge l'intégralité de cette démarche :
- Vérification de votre éligibilité (plafonds de ressources 2026, catégorie « modestes » ou « très modestes »).
- Collecte des pièces justificatives : avis d'imposition, titre de propriété ou bail, devis conforme.
- Dépôt de la demande sur le portail Anah (maprimeadapt.anah.gouv.fr).
- Suivi du dossier jusqu'à l'accord de financement.
Délai moyen de traitement Anah en Loire-Atlantique : 3 à 5 semaines selon la période. Nous vous conseillons de ne pas engager les travaux avant réception de l'accord écrit de l'Anah, sauf si vous renoncez explicitement à l'aide.
Si vous sollicitez également l'APA départementale ou une aide CARSAT, notre AMO coordonne les calendriers pour éviter tout doublon administratif.
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Étape 4 — Installation par nos techniciens (J35 – J50 environ)
Une fois l'accord Anah obtenu, nous planifions la pose dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. L'installation d'un monte-escalier droit dans un pavillon héricois standard se déroule en une journée (6 à 8 heures) :
- Fixation du rail directement sur les marches (sans perçage de mur porteur).
- Raccordement électrique sur prise existante (aucun passage de câble apparent si la prise est positionnée correctement — ce qui est quasi systématique dans les constructions post-2006).
- Test de charge et de sécurité (capteurs anti-obstruction, fin de course, frein de sécurité).
- Nettoyage complet du chantier avant départ.
En cas d'escalier tournant (moins fréquent mais présent dans certains pavillons à étage des années 2010), la pose nécessite deux jours et la présence de deux techniciens.
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Étape 5 — Formation et prise en main (J35 – J50, même jour que la pose)
Avant de quitter votre domicile, notre technicien consacre 30 à 45 minutes à la formation :
- Démonstration complète du monte-escalier (montée, descente, pivotement du siège, repliage).
- Remise du manuel d'utilisation en français, avec les numéros d'urgence SAV.
- Explication des gestes d'entretien courant (dépoussiérage du rail, vérification visuelle mensuelle).
- Formation de l'aidant familial présent, si souhaité.
Un appel de suivi est systématiquement effectué 7 jours après la pose pour s'assurer que la prise en main est complète et que vous êtes à l'aise avec l'équipement.