Notre processus en cinq étapes a été calibré pour les contraintes albigeoises : tournées depuis le dépôt, accès aux ruelles du secteur sauvegardé, gestion des étés à 35 °C qui imposent des installations matinales. Voici comment se déroule un dossier type, de l'appel à la formation finale.
Étape 1 — Visite gratuite à domicile (J+3 à J+7)
Après votre appel, notre conseiller fixe un rendez-vous sous une semaine. Il se déplace depuis notre dépôt et rejoint Albi en 45 minutes. Sur place, il mesure l'escalier (longueur, nombre de marches, virages, largeur utile), vérifie l'alimentation électrique 220 V, photographie les zones de départ et d'arrivée. Pour les maisons du Vieil-Alby ou du Castelviel classées, il signale d'emblée si une déclaration préalable ABF sera nécessaire. Durée : 45 à 75 minutes, sans engagement.
Étape 2 — Devis détaillé et simulation d'aides (J+10)
Sous une semaine, vous recevez un devis ferme par poste et par courriel : modèle proposé, rail sur mesure, options (siège pivotant, ceinture, télécommande), prix HT, TVA 5,5 % adaptation, total TTC. Le devis inclut la simulation MaPrimeAdapt' à 50 % du HT (vous êtes classés modestes à Albi), le reste à charge précis, et une estimation des aides complémentaires CCAS et caisse de retraite.
Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' avec AMO Anah (J+15 à J+45)
Depuis 2024, l'AMO Anah est obligatoire pour tout dossier MaPrimeAdapt'. Notre AMO partenaire à Albi prend en charge : diagnostic autonomie au domicile (GIR ou rapport ergothérapeute), montage du dossier en ligne sur monprojet.anah.gouv.fr, suivi jusqu'à la notification d'octroi. Coût AMO : 600 à 800 € TTC, intégralement pris en charge par l'aide. Le dépôt physique reste possible à la Maison de l'Habitat d'Albi pour les personnes peu à l'aise avec le numérique. Délai d'instruction Anah : 4 à 8 semaines en moyenne en 2026, depuis la réactivation du 23 février.
Étape 4 — Pose par nos techniciens (1 journée)
Une fois la notification reçue, nous fixons la pose sous 2 à 3 semaines. Nos techniciens arrivent à 8 h, démontent les éventuelles plinthes gênantes, fixent le rail directement sur les marches (jamais sur le mur, pour préserver les briques foraines et plâtres anciens), montent le chariot et le siège, raccordent l'alimentation. En été, nous privilégions les créneaux 7 h-13 h pour éviter les pics de chaleur dans les combles albigeois mal isolés. Test de charge, test de sécurité, nettoyage : fin de chantier en milieu d'après-midi.
Étape 5 — Formation et remise des clés
Avant de partir, le technicien forme l'utilisateur principal et un aidant : montée, descente, arrêts d'urgence, repli du siège, recharge batterie, conduite à tenir en cas de coupure EDF (le siège dispose de 2 batteries autonomes pour 8 à 10 trajets). Vous repartez avec un manuel illustré, le numéro direct du SAV, et la date du premier contrôle annuel offert.