Notre processus à Castelnau-le-Lez s’étale sur 8 à 14 semaines entre le premier appel et la formation finale. Cinq étapes structurent l’accompagnement.
Étape 1 — Visite technique gratuite (J+2 à J+5) Depuis notre dépôt de l’agglomération montpelliéraine, nos techniciens rejoignent Castelnau-le-Lez en 15 minutes via l’avenue de l’Europe ou la D65. Le rendez-vous se cale en matinée pour éviter les pointes de circulation autour de la ligne 2 du tramway. Sur place, mesure laser de l’escalier (largeur de marche, angle de giron, hauteur de plafond aux paliers), vérification de l’alimentation électrique (une simple prise 230 V suffit), test de la rampe existante. Pour les maisons d’Eurêka aux escaliers parfois étroits (70-75 cm), nous vérifions la compatibilité avec les rails compacts. Dans les caves semi-enterrées du centre ancien, nous mesurons l’humidité résiduelle pour proposer un traitement anticorrosion adapté.
Étape 2 — Devis détaillé et plan technique (J+7) Devis nominatif remis sous 5 jours ouvrés, accompagné d’un plan coté de l’implantation du rail, d’une simulation 3D pour les configurations courbes, et du chiffrage HT/TTC avec TVA 5,5 % appliquée. Nous joignons une estimation préliminaire des aides MaPrimeAdapt’, APA et CCAS pour que la famille visualise le reste à charge réel.
Étape 3 — Dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah (3 à 8 semaines d’instruction) Notre AMO Anah agréé constitue le dossier complet : diagnostic autonomie, devis, justificatifs de revenus (avis d’imposition N-2), attestation de propriété, plan de financement. Dépôt dématérialisé sur monprojet.anah.gouv.fr. Le passage par un AMO est obligatoire depuis 2024 — nous gérons l’intégralité de la démarche, y compris les pièces complémentaires demandées par l’instructeur de la délégation Anah de l’Hérault. Instruction sous 4 à 8 semaines en moyenne en 2026, avec notification d’accord avant tout démarrage.
Étape 4 — Pose à domicile (1 à 2 jours) Intervention planifiée selon le calendrier familial. Nos poseurs arrivent vers 8 h 30, protègent les sols (carrelage tomettes du centre ancien, parquet stratifié des résidences récentes), fixent le rail directement dans les marches sans percement du mur, raccordent la motorisation, paramètrent les télécommandes. L’escalier reste utilisable à pied le soir même. En période d’épisode cévenol, nous reportons systématiquement les poses prévues si les routes d’accès sont inondables.
Étape 5 — Mise en service et formation (J de pose, +30 min) Démonstration complète à l’utilisateur et à l’aidant : montée, descente, repli de l’assise, télécommandes mur, alarme, batterie de secours. Remise du carnet d’entretien, du certificat de conformité CE et de la facture acquittée à transmettre à l’Anah pour déclenchement du versement. Un appel de suivi à J+15 vérifie la bonne prise en main.