Notre processus à Lourdes tient en cinq étapes, adapté au climat humide des Pyrénées et aux contraintes d’accès des maisons de ville.
Étape 1 — Visite technique gratuite (J+3 à J+7). Vous appelez notre dépôt, nous fixons un créneau d’une heure trente sur place. Le technicien mesure l’escalier au laser, photographie chaque marche, vérifie la solidité du nez de marche (les maçonneries d’après-guerre du boulevard de la Grotte cachent parfois du béton fragile sous le carrelage) et teste la prise électrique de palier. Aucun engagement, aucun acompte à ce stade.
Étape 2 — Devis détaillé et étude AMO Anah (J+10 à J+15). Notre AMO Anah agréée 65 rédige le devis ligne par ligne (rail, siège, motorisation, pose, mise en service, garantie) et calcule en parallèle votre simulation MaPrimeAdapt’. Pour un foyer très modeste lourdais, nous présentons systématiquement deux scénarios : reste à charge net après aides, et plan de trésorerie si vous souhaitez l’avance MaPrimeAdapt’ (70 % versés à la commande).
Étape 3 — Dépôt du dossier Anah (J+15 à J+45). Notre AMO télécharge sur monprojet.anah.gouv.fr les pièces : avis d’imposition, certificat médical du Dr de votre choix à Lourdes, devis, RIB, justificatif de propriété. L’instruction Anah Hautes-Pyrénées prend 4 à 6 semaines en moyenne, parfois 8 en pic d’hiver. Vous recevez une notification papier, dont nous gardons copie au dossier.
Étape 4 — Pose (J+50 à J+70). Nos techniciens interviennent en une journée pour un droit, une journée et demie pour un courbe. Nous protégeons systématiquement les sols (les carrelages des années 50-60 sont fragiles aux chocs), perçons à la mèche diamant pour éviter les éclats sur les contre-marches en béton, et raccordons sur prise dédiée 230 V. Le rail est posé sur la marche, jamais sur le mur : aucune dégradation du bâti, conforme aux règles ABF si vous êtes dans le périmètre du Château fort.
Étape 5 — Formation et remise des clés (J+70). Nous formons l’usager et un aidant pendant 45 minutes : démarrage, arrêt d’urgence, repli du siège, recharge batterie, conduite à tenir en cas de coupure EDF (le monte-escalier descend en sécurité sur batterie). Nous laissons un classeur avec notice, carnet d’entretien, coordonnées SAV et certificat de conformité CE. Une visite de contrôle gratuite est programmée à 3 mois pour vérifier l’alignement du rail après les premières dilatations dues à l’humidité hivernale lourdaise.
Sur l’ensemble du parcours, vous avez un interlocuteur unique : notre conseiller AMO qui suit votre dossier de la visite à la mise en service.