Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (jour J). Vous nous appelez ou remplissez le formulaire en ligne. Sous 48 à 72 h, l’un de nos conseillers se déplace à Tournefeuille pour mesurer l’escalier (longueur, hauteur de marche, giron, angles, paliers), vérifier la solidité du support (les pavillons de 1971-1990 ont souvent des marches béton recouvertes de carrelage ou de moquette épaisse), tester l’accessibilité du tableau électrique et identifier les contraintes (rampe en bois exotique à conserver, mur porteur, radiateur en pied d’escalier). La visite dure 45 minutes à 1 h 15. Aucun engagement, aucun acompte demandé.
Étape 2 — Devis détaillé sous 5 jours ouvrés. Vous recevez par mail et par courrier un devis nominatif qui détaille : modèle proposé (droit, courbe, intérieur ou extérieur), rail sur mesure, options (siège pivotant motorisé, ceinture 3 points, télécommandes supplémentaires), TVA 5,5 % autonomie, montant des aides estimées, reste à charge net. Ce devis sert de pièce justificative pour le dossier MaPrimeAdapt’. Il est valable 90 jours.
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec notre AMO Anah agréé. Depuis 2024, l’accompagnement par un AMO Anah est obligatoire pour MaPrimeAdapt’. Notre AMO interne s’occupe de tout : création de votre compte sur france-renov.gouv.fr, collecte des pièces (avis d’imposition, RIB, titre de propriété, justificatif GIR ou taux d’incapacité), rédaction du diagnostic autonomie, dépôt du dossier, suivi des échanges avec l’Anah. Pour un ménage tournefeuillais aux revenus intermédiaires (revenu médian local 29 020 €), la prise en charge atteint 50 % du HT pour les profils éligibles. Délai d’instruction Anah : 2 à 4 mois en 2026.
Étape 4 — Commande, fabrication et pose. Dès accord Anah notifié, nous lançons la commande du rail sur mesure auprès du constructeur (délai 4 à 6 semaines). Le jour de la pose, deux techniciens interviennent à Tournefeuille tôt le matin pour profiter de la fraîcheur (l’été toulousain peut grimper à 38 °C, ce qui complique le travail en cage d’escalier non climatisée). Le chantier dure 4 à 7 h pour un escalier droit, 1 à 1,5 jour pour un courbe. Aucun gros œuvre, aucune saignée murale, aucune fixation dans le mur : le rail se fixe sur les marches.
Étape 5 — Formation, mise en service et suivi. Avant de quitter le domicile, notre technicien forme l’utilisateur et un proche aidant : démarrage, arrêt d’urgence, repli du siège, usage des télécommandes, recharge des batteries, gestes en cas de coupure de courant (les modèles fonctionnent sur batterie tampon 10 à 30 cycles sans secteur). Nous remettons le carnet d’entretien, le PV de mise en service (à conserver pour la garantie) et les coordonnées du SAV local. Un appel de suivi est passé à 15 jours, puis à 3 mois, pour vérifier que tout va bien et programmer la première visite préventive annuelle.