De la visite gratuite à la formation : nos 5 étapes à Bruguières
Installer un monte-escalier dans un pavillon du nord toulousain ne s'improvise pas. Voici comment notre équipe organise chaque intervention à Bruguières, en tenant compte des spécificités locales : maisons récentes à escaliers souvent droits, accès par la RD 14 ou la RD 4, et dossiers Anah instruits par la délégation de Toulouse.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Dès votre appel, nous planifions une visite à Bruguières sous 48 à 72 heures ouvrées. Notre technicien se déplace depuis notre dépôt du bassin nord-toulousain, à 20-30 minutes via la RD 14.
Lors de cette visite, il :
- Mesure l'escalier (longueur, largeur, hauteur de marche, inclinaison, présence d'un palier intermédiaire ou d'un quart-tournant) ;
- Évalue l'état de la structure portante (mur ou limon) pour la fixation du rail ;
- Vérifie la disponibilité d'une prise électrique à proximité (norme NF C 15-100) ;
- Recueille les informations médicales utiles (niveau de mobilité, port d'une prothèse, utilisation d'un déambulateur) pour orienter le choix du modèle ;
- Prend les photos nécessaires au dossier Anah.
La visite dure 45 à 90 minutes. Aucun engagement n'est demandé à l'issue.
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Étape 2 — Devis détaillé et simulation de financement (J3 à J7)
Sous 3 à 5 jours ouvrés après la visite, vous recevez un devis écrit conforme aux exigences Anah (mention TVA 5,5 %, décomposition HT/TTC, référence du matériel). Notre AMO Anah intègre simultanément :
- Le calcul de votre aide MaPrimeAdapt' selon votre tranche de revenus ;
- La vérification de vos droits APA ou PCH auprès du Conseil Départemental 31 ;
- L'identification d'éventuelles aides complémentaires (Action Logement, mutuelle).
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après signature du bon de commande (vente à domicile, Code de la consommation art. L.221-18).
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Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' et AMO Anah (J7 à J45)
C'est l'étape la plus chronophage. Notre AMO Anah — dont la mission est obligatoire depuis 2024 — prend en charge l'intégralité des démarches administratives :
- Création ou mise à jour du compte sur le portail maprimeadapt.anah.gouv.fr ;
- Collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, justificatif de propriété, devis, attestation médicale si nécessaire) ;
- Dépôt du dossier auprès de la délégation Anah Haute-Garonne (DDTM 31, Cité administrative, boulevard Armand-Duportal, Toulouse) ;
- Suivi des demandes de pièces complémentaires et des délais d'instruction.
Le délai d'instruction Anah est actuellement de 4 à 8 semaines pour la Haute-Garonne. Aucune pose ne commence avant l'obtention de l'accord de financement, conformément aux règles MaPrimeAdapt'.
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Étape 4 — Pose par nos techniciens (J50 à J70, selon accord Anah)
La pose d'un monte-escalier droit dans un pavillon bruguièrois prend 4 à 6 heures pour un seul technicien, ou 3 à 4 heures en binôme pour les modèles plus lourds. Nos équipes interviennent du lundi au vendredi, avec des créneaux matinaux (8 h – 12 h) ou après-midi (13 h – 17 h).
Points spécifiques aux pavillons récents de Bruguières :
- Les escaliers en bois composite ou en béton enduit fréquents dans les lotissements post-2006 nécessitent des fixations adaptées : nos techniciens disposent du matériel pour les deux configurations.
- En cas de gel (épisodes possibles en janvier-février sur le plateau nord de la Haute-Garonne), les interventions extérieures de déchargement sont anticipées dès la veille pour éviter tout risque de chute sur les accès.
- Le chantier est protégé par des bâches de sol ; aucun déchet n'est laissé sur place.
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Étape 5 — Formation et remise en main propre (même jour que la pose)
À l'issue de l'installation, notre technicien consacre 20 à 30 minutes à la formation de l'utilisateur et, si présent, de l'aidant familial :
- Démonstration complète du cycle montée/descente ;
- Utilisation de la télécommande et des boutons de rappel de palier ;
- Procédure de descente manuelle en cas de coupure de courant ;
- Remise du manuel d'utilisation en français et du carnet d'entretien ;
- Explication du contrat de maintenance et des coordonnées du SAV local.
Un appel de suivi est effectué 7 jours après la pose pour s'assurer que l'équipement fonctionne correctement et répondre aux dernières questions.