Étape 1 — Visite technique gratuite à votre domicile (J+3 à J+8)
Vous nous appelez ou remplissez le formulaire. Sous 48 h, Sébastien ou un membre de l’équipe vous rappelle pour fixer un créneau. Depuis notre dépôt toulousain, nous atteignons Balma en 20 à 30 minutes via la RD 112 ou la sortie 16 du périphérique. La visite dure 45 à 60 minutes : mesure de l’escalier au laser (longueur, largeur de marche, angle de rotation), photos sous tous les angles, vérification de la prise électrique disponible, et discussion sur les habitudes de la personne (sens de montée préféré, troubles articulaires, port d’un appareillage). Aucun engagement, aucun acompte.
Étape 2 — Devis détaillé et choix du modèle (J+10 à J+15)
Sous 8 jours, vous recevez un devis nominatif avec le modèle préconisé, les options (siège pivotant manuel ou électrique, repose-pieds rabattable automatique, ceinture 2 ou 4 points), le prix TTC avec TVA 5,5 % appliquée, et surtout le plan de financement chiffré : montant MaPrimeAdapt’ estimé selon votre tranche fiscale (à Balma, médiane « intermédiaires » à 50 %), aides CARSAT possibles, reste à charge réel mois par mois si étalement. Nous joignons systématiquement 2 ou 3 photos de réalisations similaires faites dans le secteur.
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec notre AMO Anah (J+20 à J+45)
Depuis 2024, l’accompagnement par un AMO (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt’. Nous travaillons avec un AMO basé à Toulouse, qui se déplace à Balma pour un diagnostic autonomie complet du logement (souvent couplé à des suggestions barres d’appui, éclairage, sol antidérapant). Il monte le dossier sur la plateforme Anah, joint les justificatifs fiscaux, et suit l’instruction jusqu’à la notification d’accord. Délai moyen actuel sur le secteur Haute-Garonne : 6 à 10 semaines. Vous ne payez l’AMO qu’une fois l’aide notifiée, et son coût (environ 600 €) est lui-même subventionné à 100 % pour les ménages modestes et très modestes.
Étape 4 — Pose à votre domicile (J+50 à J+75)
Une fois la notification Anah reçue, nous commandons le rail sur mesure (3 à 5 semaines de fabrication pour un courbe, 10 jours pour un droit). Le jour J, deux techniciens arrivent vers 8 h 30. Pose d’un escalier droit : 3 à 5 heures, terminée avant le déjeuner. Pose d’un courbe : 6 à 8 heures, sur une journée complète. Aucun gros œuvre, aucune poussière (perçage avec aspirateur intégré), aucun dégât sur les revêtements. L’escalier reste utilisable à pied dès la pose terminée.
Étape 5 — Formation, mise en main et suivi (J+75)
Avant de partir, le technicien forme la personne et un proche pendant 30 à 45 minutes : montée, descente, pivotement en haut, utilisation des deux télécommandes, procédure manuelle en cas de coupure de courant, signaux d’alerte. Vous recevez un livret papier en gros caractères et notre numéro direct. À J+30 après la pose, Sébastien rappelle pour vérifier que tout va bien. À J+365, la première visite d’entretien est programmée.