Maintenance, garantie et SAV à Saint-Aubin-de-Médoc
Garantie pièces et main-d'œuvre
Chaque monte-escalier installé par notre équipe à Saint-Aubin-de-Médoc est couvert par une garantie pièces et main-d'œuvre de 2 ans à compter de la date de mise en service, conformément aux dispositions légales. Cette garantie couvre l'ensemble des composants mécaniques (moteur, courroie, crémaillère, système de freinage) et électroniques (carte de commande, capteurs d'obstacle, télécommandes). Les déplacements de nos techniciens girondins sont inclus sans supplément pendant cette période.
Au-delà des 2 ans, nos contrats de maintenance optionnels prennent le relais avec des conditions tarifaires transparentes.
Contrôle annuel obligatoire
Un contrôle annuel de votre installation est fortement recommandé et prévu par les normes EN 81-40 (monte-escalier à siège) et EN 81-41 (plateforme élévatrice). Ce contrôle comprend :
- Vérification du jeu et de la tension de la courroie ou de la crémaillère.
- Test des capteurs d'obstacle (arrêt automatique en cas de présence sur le rail).
- Contrôle de l'état de la batterie de secours (autonomie en cas de coupure de courant).
- Lubrification des points de friction selon les préconisations du fabricant.
- Réglage des fins de course haut et bas.
- Vérification de la fixation du rail sur les marches.
Ce contrôle annuel est réalisé par nos techniciens lors d'un passage planifié à Saint-Aubin-de-Médoc, généralement en matinée pour optimiser les tournées sur le secteur Médoc. La durée d'intervention est de 45 minutes à 1 heure.
Contrats de maintenance optionnels
Nous proposons deux formules de maintenance après la période de garantie constructeur :
Formule Sérénité : contrôle annuel + main-d'œuvre incluse pour toute intervention corrective dans l'année. Pièces de remplacement facturées au tarif préférentiel. Tarif indicatif : à partir de 180 € TTC par an pour un monte-escalier droit.
Formule Tranquillité : contrôle annuel + main-d'œuvre + pièces courantes incluses (courroie, capteurs, télécommande). Tarif indicatif : à partir de 290 € TTC par an. Cette formule est particulièrement adaptée aux ménages souhaitant maîtriser leur budget sans surprise.
Ces contrats sont résiliables chaque année à date anniversaire, sans frais ni pénalité.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures
Notre SAV est assuré depuis notre dépôt girondin, à 25 à 35 minutes de Saint-Aubin-de-Médoc. En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre ligne SAV est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Pour les situations urgentes (personne seule en perte de mobilité totale), nous nous engageons à une intervention sur site dans les 24 heures ouvrées, et dans les 48 heures en cas de forte demande sur le secteur Médoc.
La grande majorité des pannes (90 % selon notre historique d'interventions en Gironde) sont résolues en une seule visite grâce au stock de pièces détachées courantes embarqué dans nos véhicules atelier. Nous n'avons pas recours à une plateforme téléphonique nationale : c'est notre technicien girondin qui décroche, connaît votre dossier et se déplace.
Fin de vie et reprise du matériel
En cas de déménagement, de décès ou de changement de situation, nous organisons la dépose du rail et du siège dans des délais raisonnables. Les marches retrouvent leur état d'origine, sans trace visible de l'installation. Le matériel déposé est reconditionné ou recyclé selon les filières agréées DEEE (Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques).