Notre processus en 5 étapes à L'Isle-d'Espagnac
Chaque installation suit un parcours structuré, de la première prise de contact jusqu'à ce que vous maîtrisiez votre équipement. Voici comment notre équipe du bassin angoumoisin organise concrètement chaque étape chez vous, à L'Isle-d'Espagnac.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Notre technicien se déplace à votre domicile, généralement dans les 48 à 72 heures ouvrées suivant votre appel. Depuis notre dépôt du bassin angoumoisin, L'Isle-d'Espagnac est accessible en moins de 15 minutes via la D1000 ou la rocade nord d'Angoulême. Nous privilégions les créneaux matinaux pour éviter les embouteillages du carrefour des Mesniers en heure de pointe.
Lors de cette visite, le technicien :
- Mesure précisément l'escalier (largeur, hauteur de marche, angle, présence d'une porte en bas ou en haut de la volée) ;
- Vérifie l'état de la prise électrique la plus proche (norme NF C 15-100 requise) ;
- Photographie les paliers et les murs porteurs pour dimensionner les fixations ;
- Recueille vos habitudes de déplacement et celles de votre aidant éventuel.
Cette visite ne génère aucun engagement. Elle dure entre 45 minutes et 1 h 30 selon la complexité du logement.
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Étape 2 — Devis détaillé et choix de l'équipement (J3 à J7)
Sous 3 à 5 jours ouvrés après la visite, vous recevez un devis écrit mentionnant :
- Le modèle retenu (marque, référence, capacité en kg, couleur du rail) ;
- Le coût HT et TTC avec TVA à 5,5 % appliquée ;
- Le montant de la subvention MaPrimeAdapt' calculée sur la base de votre bracket Anah (50 % HT pour les ménages modestes de L'Isle-d'Espagnac) ;
- Le reste-à-charge estimé après déduction de toutes les aides mobilisables (CCAS, APA, Action Logement le cas échéant).
Nous vous présentons systématiquement deux options : une version standard et une version avec options de confort (repose-pieds motorisé, ceinture de sécurité renforcée, télécommande supplémentaire), afin que vous décidiez en toute connaissance de cause.
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Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J7 à J30)
Depuis le 1er janvier 2024, l'accompagnement par un opérateur AMO Anah agréé est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah, basée sur le bassin angoumoisin, prend en charge l'intégralité de la constitution du dossier :
- Collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, titre de propriété ou bail, justificatif d'identité, devis signé) ;
- Saisie du dossier sur la plateforme numérique Anah ;
- Liaison avec la DDT de la Charente à Angoulême pour le suivi de l'instruction ;
- Coordination avec le CCAS de L'Isle-d'Espagnac si une aide communale complémentaire est sollicitée simultanément.
Le délai d'instruction moyen constaté sur le Grand Angoulême est de 4 à 6 semaines après dépôt du dossier complet. Aucun bon de commande définitif n'est signé et aucune pose n'est planifiée avant la notification d'accord de l'Anah, conformément à la réglementation.
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Étape 4 — Installation par nos techniciens (J45 à J60 selon accord Anah)
Une fois l'accord Anah notifié, nous planifions la pose dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. L'installation d'un monte-escalier sur escalier droit standard dure une demi-journée (3 à 4 heures). Nos techniciens :
- Fixent le rail sur les contremarches sans percement des murs ni modification de la structure ;
- Raccordent l'équipement à la prise électrique dédiée (230 V, 10 A) ;
- Testent la charge nominale et les sécurités (fin de course, ceinture, détecteur d'obstacle) ;
- Nettoient intégralement le chantier avant de partir.
Le climat charentais, doux et peu humide, ne pose aucune contrainte particulière pour la pose ou le séchage des fixations. En cas de pluie, l'installation reste possible car elle s'effectue entièrement à l'intérieur du logement.
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Étape 5 — Formation à l'utilisation et remise des documents (J45 à J60, fin de pose)
Avant de quitter votre domicile, le technicien consacre 20 à 30 minutes à vous former, ainsi qu'à votre aidant si présent :
- Montée et descente en autonomie, utilisation de la télécommande ;
- Procédure en cas de coupure de courant (descente manuelle de secours) ;
- Vérifications visuelles hebdomadaires recommandées (état du rail, propreté du chariot) ;
- Numéro direct du SAV local pour toute question après installation.
Vous repartez avec le certificat de conformité, la notice d'utilisation en français, le carnet d'entretien et le contrat de maintenance (optionnel). Notre AMO Anah transmet ensuite le justificatif de réalisation des travaux à l'Anah pour déclencher le versement de la subvention MaPrimeAdapt'.