Les 5 étapes de notre intervention à Surgères, de la visite à la prise en main
Notre dépôt dessert Surgères en environ 45 minutes via la N11. Voici comment se déroule concrètement chaque dossier, du premier contact jusqu'à ce que vous montiez votre escalier en toute autonomie.
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Étape 1 — Visite domicile gratuite (J0)
Notre technicien se déplace à votre domicile surgérien sans frais ni engagement. Il mesure l'escalier (longueur, hauteur de marche, largeur de trémie, présence d'une porte en bas ou en haut), évalue l'état du limon et du revêtement, teste la prise électrique disponible (220 V monophasé, 10 A suffisent) et photographie l'ensemble pour le dossier.
Dans les pavillons des années 1970-1990 de Surgères, nous rencontrons fréquemment des escaliers droits de 13 à 15 marches avec un giron généreux (25-28 cm) : configuration idéale pour une pose en une journée. Si l'escalier présente une courbe ou un palier intermédiaire, nous le signalons immédiatement avec le surcoût correspondant, sans attendre le devis.
Délai de rendez-vous : 3 à 7 jours ouvrés selon la tournée Aunis-Saintonge.
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Étape 2 — Devis détaillé et choix du matériel (J3 – J10)
Sous 5 jours ouvrés après la visite, vous recevez un devis HT et TTC (TVA 5,5 %) mentionnant :
- Le modèle de siège retenu (poids utilisateur, largeur d'assise, option relevage automatique des repose-pieds)
- Le type de rail (droit standard ou coudé si nécessaire)
- Les options : télécommande supplémentaire, batterie de secours (utile lors des coupures d'hiver en plaine d'Aunis), tablette pivotante
- Le détail des aides mobilisables : MaPrimeAdapt' 50 % calculée sur le HT, TVA 5,5 %, aide Bien Vivre Chez Soi 17 si applicable
Vous disposez de 14 jours pour accepter le devis (délai légal de rétractation inclus).
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Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J10 – J35)
Depuis 2024, l'AMO Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO agréé, basé sur le bassin Rochefort-Surgères, prend en charge l'intégralité de la constitution du dossier :
- Ouverture du compte Mon Espace Anah (nous guidons pas à pas, y compris pour les personnes peu à l'aise avec le numérique)
- Collecte des pièces justificatives : avis d'imposition, justificatif de propriété, devis signé, attestation de résidence principale
- Dépôt de la demande en ligne et suivi des échanges avec l'instructeur Anah
- Obtention de l'accord de financement avant tout début de travaux (condition impérative)
Le délai d'instruction Anah pour les dossiers du bassin Charente-Maritime est actuellement de 3 à 6 semaines après dépôt complet. Nous anticipons les périodes de forte demande (printemps, rentrée de septembre) en déposant les dossiers dès l'accord du devis.
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Étape 4 — Pose et mise en service (J45 – J70 selon instruction Anah)
Une fois l'accord Anah reçu, nous planifions la pose dans un délai de 7 à 14 jours selon la tournée. L'intervention se déroule en une journée pour un escalier droit standard (7 h – 17 h) :
- Matin : fixation du rail sur les marches (vis inox, sans perçage de mur), câblage électrique sur prise existante, montage du siège
- Après-midi : réglages fins (vitesse, fin de course, sécurités anti-obstruction), tests de charge, vérification du repliage du rail pour maintenir le passage piéton
Nos techniciens apportent leur propre outillage et repartent sans laisser de déchets : le carton et les protections sont emportés.
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Étape 5 — Formation à l'utilisation et remise des documents (J45 – J70, fin de journée)
Avant de partir, notre technicien consacre 30 à 45 minutes à la formation de l'utilisateur et, si présent, de l'aidant ou d'un membre de la famille :
- Montée et descente avec la télécommande murale et la télécommande portative
- Utilisation de la batterie de secours en cas de coupure électrique
- Procédure de déverrouillage manuel (sécurité incendie)
- Nettoyage simple du rail et du siège (chiffon sec, pas de produit abrasif)
Vous recevez en main propre : le manuel d'utilisation en français, le certificat de conformité, la carte de garantie et les coordonnées directes de notre SAV local pour toute question ultérieure.