Notre processus en 5 étapes à Sainte-Soulle
Depuis notre dépôt rochelais, notre équipe couvre Sainte-Soulle et le bassin Aunis-Saintonge avec une organisation rodée. Voici comment se déroule concrètement chaque intervention, de votre premier appel à la formation finale.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J+8 en moyenne)
Nos techniciens rejoignent Sainte-Soulle en vingt minutes par la D 939. La visite technique gratuite est généralement programmée sous huit jours ouvrés à compter de votre appel. Lors de cette visite, le technicien :
- Mesure l'escalier (largeur, hauteur des marches, inclinaison, nature des murs porteurs) pour déterminer si un rail droit, coudé ou tournant est nécessaire.
- Vérifie la présence d'une prise électrique 220 V à moins de 1,5 mètre du bas et du haut de l'escalier (fréquente dans les pavillons post-2006 d'Usseau, moins systématique dans les maisons de bourg).
- Évalue l'humidité ambiante : les hivers saintsoulléens, bien qu'océaniques tempérés, génèrent une hygrométrie élevée qui oriente le choix des matériaux du rail (acier traité ou aluminium anodisé).
- Photographie l'ensemble pour constituer le dossier technique.
Aucun engagement ne vous est demandé à ce stade.
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Étape 2 — Devis détaillé et choix du matériel (J+12 à J+15)
Dans les quatre à sept jours suivant la visite, vous recevez un devis écrit détaillé mentionnant :
- Le modèle retenu, ses caractéristiques techniques et sa charge maximale.
- Le coût HT et TTC (TVA 5,5 %).
- La décomposition du reste à charge selon votre tranche Anah (50 % ou 70 % de prise en charge MaPrimeAdapt').
- Les éventuels travaux préparatoires (ajout d'une prise électrique, ragréage d'une marche abîmée).
Nous présentons systématiquement deux à trois options afin que vous puissiez arbitrer entre budget et confort.
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Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J+15 à J+45)
Depuis 2024, le recours à un Accompagnateur Maître d'Ouvrage (AMO) Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO interne prend en charge l'intégralité du dossier :
- Création ou mise à jour de votre espace sur le portail Ma Prime Rénov' / MaPrimeAdapt'.
- Collecte des justificatifs (avis d'imposition N-1, justificatif de domicile, attestation médicale si GIR requis).
- Rédaction de la notice descriptive des travaux au format Anah.
- Dépôt électronique et suivi des échanges avec l'instructeur Anah de La Rochelle.
Le délai d'instruction Anah est actuellement de trois à six semaines pour les dossiers complets. Nous ne programmons la pose qu'après réception de l'accord de financement, sauf si vous souhaitez avancer sur fonds propres (remboursement a posteriori possible sous conditions).
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Étape 4 — Pose du monte-escalier (une demi-journée à une journée)
Pour un rail droit standard — configuration majoritaire à Usseau — la pose prend trois à cinq heures. Nos techniciens interviennent à deux pour les escaliers comportant un palier ou un virage. Points spécifiques à Sainte-Soulle :
- Accès aux lotissements récents : les allées privatives de certains pavillons d'Usseau nécessitent un véhicule de gabarit réduit ; notre camionnette atelier est dimensionnée en conséquence.
- Maisons de bourg : les escaliers en pierre calcaire charentaise présentent parfois des marches de hauteur irrégulière ; le rail est alors ajusté par découpe sur mesure en atelier avant l'intervention.
- Raccordement électrique : si aucune prise n'est disponible à proximité, notre électricien partenaire intervient la veille ou le matin même (délai supplémentaire de 24 h à 48 h).
À l'issue de la pose, un test de charge complet est effectué en présence du bénéficiaire.
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Étape 5 — Formation et remise des documents (J+0 après pose)
Avant de quitter le domicile, le technicien consacre vingt à trente minutes à la formation de l'utilisateur et, si présent, de l'aidant familial :
- Prise en main du siège, des commandes manuelles et de la télécommande.
- Procédure de blocage d'urgence.
- Vérification hebdomadaire à effectuer soi-même (état du rail, tension de la courroie).
Vous recevez le certificat de pose, la notice d'utilisation en français, le carnet d'entretien et les coordonnées directes du SAV rochelais. Le dossier de subvention est clos par notre AMO dans les dix jours suivant la pose.