Maintenance, garantie et SAV à Franqueville-Saint-Pierre
Garantie pièces et main-d'œuvre
Chaque monte-escalier que nous installons à Franqueville-Saint-Pierre est couvert par une garantie constructeur de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre, à compter de la date de pose. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les pannes électroniques et les dysfonctionnements mécaniques (moteur, courroie, rail, système de freinage). Elle ne couvre pas les dommages liés à une utilisation non conforme ou à des interventions de tiers non agréés.
Sur les composants électroniques (carte de commande, télécommandes), nous proposons une extension de garantie optionnelle à 5 ans, souscriptible dans les 30 jours suivant la pose.
Maintenance annuelle préventive
Un monte-escalier, comme tout équipement électromécanique, requiert une vérification annuelle pour maintenir ses performances et sa sécurité. Notre visite de maintenance annuelle comprend :
- Contrôle et lubrification du rail et du chariot.
- Vérification du système de freinage d'urgence.
- Test des fins de course hauts et bas.
- Contrôle de la courroie ou de la crémaillère (selon le modèle).
- Vérification de la batterie de secours (permet une descente en cas de coupure de courant).
- Test des détecteurs d'obstacles sous le siège.
- Mise à jour du carnet d'entretien.
La durée d'une visite de maintenance est de 45 minutes à 1 heure. Nos techniciens interviennent depuis notre dépôt et rejoignent Franqueville-Saint-Pierre en moins de 25 minutes — un délai qui garantit une tournée de maintenance efficace, même en conditions hivernales normandes (gel, brouillard sur le plateau cauchois).
Tarif de la visite annuelle : à partir de 120 € TTC (TVA 10 % applicable sur la maintenance, distincte de la TVA 5,5 % sur l'installation initiale).
Contrat de maintenance optionnel
Pour les clients souhaitant une tranquillité totale, nous proposons un contrat de maintenance annuel qui inclut :
- La visite préventive annuelle décrite ci-dessus.
- La main-d'œuvre et les pièces de remplacement courantes (courroie, roulements, télécommande) sans supplément.
- La priorité d'intervention en cas de panne (voir délais SAV ci-dessous).
Tarif du contrat : à partir de 180 € TTC/an, soit l'équivalent de moins de 50 centimes par jour.
SAV et dépannage — délais réels
En cas de panne, notre engagement de délai d'intervention sur Franqueville-Saint-Pierre est le suivant :
- Sous 24 heures pour les clients titulaires d'un contrat de maintenance.
- Sous 48 heures pour les clients hors contrat.
Ces délais sont tenus toute l'année, y compris en période hivernale. Notre stock de pièces détachées courantes (moteurs, cartes électroniques, courroies pour les modèles les plus répandus) est maintenu à notre dépôt, ce qui évite les délais d'approvisionnement dans la grande majorité des cas.
Pour toute panne, un technicien diagnostique d'abord la situation par téléphone — dans de nombreux cas, un simple réarmement du disjoncteur ou une recharge de batterie suffit et peut être guidé à distance en moins de 10 minutes.
Fin de vie et reprise
En fin de vie de l'équipement (durée de vie moyenne : 15 à 20 ans), nous assurons la dépose de l'ancien matériel et son acheminement vers une filière de recyclage agréée DEEE (Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques). La dépose est incluse dans le devis d'un nouvel équipement de remplacement.