Maintenance, garantie et SAV à La Ferté-Macé
Garantie pièces et main-d'œuvre
Chaque monte-escalier installé par notre équipe à La Ferté-Macé est couvert par une garantie contractuelle de 2 ans pièces et main-d'œuvre à compter de la date de mise en service. Cette garantie couvre l'intégralité des composants mécaniques et électroniques : moteur, rail, siège, bras articulés, télécommandes, capteurs de sécurité et chargeur de batterie de secours.
Au-delà de la garantie légale, nous proposons une extension de garantie optionnelle de 3 ans supplémentaires (soit 5 ans au total), souscriptible dans les 12 mois suivant l'installation. Le coût de cette extension est de 180 à 320 € selon le modèle, payable en une fois ou en 3 fois sans frais.
Maintenance annuelle préventive
Un contrôle annuel préventif est fortement recommandé — et obligatoire pour maintenir la garantie étendue en vigueur. Lors de chaque visite de maintenance, notre technicien :
- Vérifie et lubrifie le rail et le mécanisme d'entraînement (point particulièrement important à La Ferté-Macé en raison de l'hygrométrie élevée du bocage ornais, qui peut accélérer l'oxydation des pièces métalliques exposées dans les garages non chauffés)
- Contrôle les fins de course et les capteurs d'obstacle
- Teste la batterie de secours (autonomie en cas de coupure de courant)
- Vérifie le serrage des fixations du rail sur les contremarches
- Met à jour le carnet d'entretien
Le coût de la visite annuelle de maintenance est de 90 à 150 € TTC selon la complexité de l'installation (droit ou tournant), déplacement depuis notre dépôt normand inclus pour La Ferté-Macé.
Contrat de maintenance optionnel
Notre contrat de maintenance annuel « Sérénité Orne » regroupe la visite préventive et une couverture SAV prioritaire pour 220 € TTC par an (soit moins de 19 € par mois). Ce contrat inclut :
- 1 visite préventive annuelle planifiée
- Déplacement SAV gratuit en cas de panne (main-d'œuvre incluse, pièces facturées au tarif préférentiel)
- Priorité de traitement : délai d'intervention garanti à 48 heures ouvrées depuis La Ferté-Macé
- Ligne téléphonique dédiée aux titulaires du contrat
SAV local : délais réels depuis l'Orne
En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre équipe intervient depuis notre dépôt logistique normand. Le délai moyen d'intervention constaté sur le secteur de La Ferté-Macé est de 24 à 48 heures ouvrées. Pour les pannes simples (réarmement d'un fin de course, remplacement d'une télécommande), un diagnostic téléphonique est souvent suffisant et peut être réalisé immédiatement. Les pièces courantes (télécommandes, chargeurs, patins de rail) sont stockées dans notre véhicule de tournée, ce qui évite une seconde intervention.
Notre technicien référent sur le bassin Alençon–La Ferté-Macé–Bagnoles-de-l'Orne est joignable directement pour les clients ayant souscrit le contrat « Sérénité Orne ». Pour les autres clients, le standard SAV prend en charge la demande et coordonne l'intervention.
Fin de vie et reprise du matériel
En cas de déménagement ou de décès, notre équipe peut assurer le démontage et la reprise du monte-escalier. Selon l'état du matériel, une reprise partielle peut être proposée, déductible du coût d'une éventuelle réinstallation dans un nouveau logement. Cette démarche est à organiser directement avec notre équipe à La Ferté-Macé.