Maintenance, garantie et SAV à Chevreuse : notre engagement local
Garantie pièces et main-d'œuvre
Chaque monte-escalier posé par notre équipe à Chevreuse bénéficie d'une garantie constructeur de 2 ans sur l'ensemble des pièces mécaniques et électroniques, et d'une garantie main-d'œuvre de 1 an sur la pose. Au-delà, notre contrat d'entretien annuel (voir ci-dessous) couvre les pièces d'usure courante (courroie d'entraînement, roulements de chariot, contacts de fin de course) sans supplément.
Les pièces de rechange pour les modèles que nous installons à Chevreuse sont stockées dans notre dépôt, à moins de 40 minutes du bourg. Aucune commande à l'étranger ni délai d'approvisionnement de plusieurs semaines : les pièces critiques (moteur, carte électronique, télécommande) sont disponibles en stock permanent.
Maintenance annuelle préventive
Une visite de maintenance annuelle est recommandée pour tout monte-escalier, quelle que soit la fréquence d'utilisation. À Chevreuse, le climat océanique avec des hivers humides et des variations d'hygrométrie importantes (fond de vallée de l'Yvette) peut accélérer l'oxydation superficielle du rail si celui-ci n'est pas lubrifié régulièrement. Notre visite annuelle comprend :
- Nettoyage et lubrification complète du rail et du mécanisme d'entraînement
- Vérification et réglage des fins de course haute et basse
- Contrôle de l'état de la batterie de secours (autonomie en cas de coupure secteur)
- Test de charge à 110 % de la capacité nominale
- Vérification du serrage des fixations rail/plancher
- Mise à jour du carnet d'entretien et remise d'un rapport d'intervention signé
Durée de la visite : 1 h à 1 h 30 sur site.
Contrat d'entretien annuel optionnel
Notre contrat d'entretien annuel est proposé à partir de 149 € TTC/an (TVA 10 % sur la prestation de service). Il inclut :
- La visite préventive annuelle décrite ci-dessus
- La main-d'œuvre pour toute intervention corrective déclenchée dans l'année (hors pièces de remplacement)
- La priorité de planification sur les interventions SAV (délai garanti 24 h en semaine)
Le contrat est résiliable à tout moment sans frais, avec préavis d'un mois. Il n'est pas obligatoire pour maintenir la garantie constructeur.
SAV local : délai d'intervention 24-48 heures
En cas de panne ou d'anomalie de fonctionnement, notre numéro SAV local est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 9 h à 12 h. Un technicien est planifié sous 24 heures ouvrées pour les pannes bloquantes (appareil immobilisé, utilisateur ne pouvant accéder à un étage), et sous 48 heures ouvrées pour les anomalies de confort (bruit inhabituel, ralentissement).
Depuis Chevreuse, nos techniciens peuvent intervenir en matinée et enchaîner avec une autre tournée dans la vallée de l'Yvette l'après-midi — la densité de nos installations dans le secteur (Saint-Rémy-lès-Chevreuse, Cernay-la-Ville, Dampierre-en-Yvelines) permet d'optimiser les déplacements et de garantir ces délais sans surcoût pour le client.
Que faire en cas de panne en dehors des horaires ?
Chaque utilisateur reçoit, lors de la formation finale, une fiche plastifiée récapitulant la procédure de débrayage manuel du chariot. Cette procédure permet à l'utilisateur ou à un aidant de descendre le siège manuellement en cas de panne électrique, sans outil et en toute sécurité. La fiche est également disponible en téléchargement sur notre espace client en ligne.