Notre processus en 5 étapes à Osny
De votre premier appel à la mise en service de votre monte-escalier, notre équipe à Osny suit un protocole établi qui tient compte des spécificités du Val-d’Oise : tournée hebdomadaire dans le bassin de Cergy-Pontoise, accès facilité par la RD 915 et la N 14, dossiers Anah instruits par la délégation départementale de Cergy.
Étape 1 — Visite technique gratuite à votre domicile (jour J)
Sébastien ou l’un de nos techniciens se déplace à Osny sous 5 à 7 jours après votre appel. La visite dure 45 minutes à 1 heure. Nous mesurons l’escalier au laser (longueur, largeur utile, hauteur de marche, présence d’un palier intermédiaire), photographions les trémies et les points d’ancrage, vérifions le tableau électrique. Pour les pavillons des Béthunes avec escalier tournant à un quart, nous réalisons un relevé tridimensionnel qui servira de base au gabarit de rail. Aucun engagement, aucune avance.
Étape 2 — Devis détaillé sous 72 heures
Vous recevez par mail et courrier un devis nominatif détaillé : référence du modèle, métrage exact du rail, prix HT et TTC avec TVA 5,5 % applicable au logement de plus de 2 ans, délai de fabrication, conditions de garantie. Le devis est valable 90 jours, ce qui laisse le temps de finaliser le dossier MaPrimeAdapt’ avant signature.
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec notre AMO Anah (3 à 5 semaines)
Depuis 2024, l’accompagnement par un AMO Anah agréé est obligatoire pour déposer un dossier MaPrimeAdapt’. Notre AMO partenaire prend le relais : évaluation à domicile (grille AGGIR ou justificatif MDPH), constitution du dossier en ligne sur monprojet.anah.gouv.fr, suivi de l’instruction par la délégation Anah du Val-d’Oise à Cergy. Coût de cette prestation : 600 € TTC, intégralement remboursé par MaPrimeAdapt’ dans le forfait AMO (jusqu’à 800 €). Délai d’instruction Anah : 4 à 8 semaines après dépôt complet.
Étape 4 — Pose en 1 à 2 jours à Osny
Dès la notification de l’accord Anah, nous lançons la fabrication du rail (3 à 4 semaines en usine). Le jour de la pose, deux techniciens arrivent à 8 h chez vous avec le matériel pré-monté. Pour un rail droit, l’installation prend 4 à 6 heures. Pour un rail courbe (escaliers tournants typiques des pavillons osnyens), comptez 6 à 9 heures sur une journée, parfois étalées sur deux demi-journées. Aucun gros œuvre, aucune poussière : l’ancrage se fait dans les marches existantes, pas dans le mur.
Étape 5 — Formation et remise des clés
Avant de partir, notre technicien forme l’utilisateur principal et un proche aidant : pilotage par télécommande murale et par accoudoir, repliage du siège, rotation en haut de l’escalier, utilisation de la ceinture, manœuvre manuelle en cas de coupure de courant. Vous recevez un livret papier, les deux télécommandes et la carte SAV avec le numéro direct de notre atelier. Une visite de contrôle est planifiée à 3 mois.
Délai total moyen à Osny : 8 à 12 semaines entre premier contact et mise en service, dont 6 à 9 semaines pour l’instruction Anah.