Notre processus à Neuilly-sur-Marne tient en 5 étapes, de la prise de contact à la mise en service. Nous adaptons les délais au climat francilien (livraisons ralenties en décembre-janvier) et aux contraintes d’accès des collectifs de la Boissière, du Maréchal-Foch et de la ZAC de la Maltournée.
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (sous 5 à 8 jours) Notre technicien rejoint Neuilly-sur-Marne depuis notre dépôt Île-de-France en 25 à 35 minutes selon la circulation sur la RN34 et l’A103. La visite dure 45 à 75 minutes : relevé au laser de la volée d’escalier (angle, longueur, pente), mesure des marches (giron, hauteur), vérification du dégagement haut et bas, inspection du tableau électrique pour le raccordement 220 V. En collectif, repérage des accès véhicule (parking visiteurs, autorisation de stationnement temporaire en pied d’immeuble). Devis détaillé remis sur place ou sous 48 heures.
Étape 2 — Devis signé et constitution du dossier MaPrimeAdapt’ (2 à 4 semaines) Notre AMO Anah — obligatoire depuis 2024 pour toute demande MaPrimeAdapt’ — monte le dossier complet : avis d’imposition, justificatif de domicile nocéen, photos avant travaux, devis daté et signé, diagnostic autonomie (GIR ou taux d’invalidité). Dépôt en ligne sur france-renov.gouv.fr. Notre équipe gère également les dossiers complémentaires : CCAS de Neuilly-sur-Marne (place François-Mitterrand), CARSAT Île-de-France (Bobigny), APA-PCH Conseil départemental 93.
Étape 3 — Instruction Anah et notification d’accord (6 à 10 semaines) La délégation Anah de Seine-Saint-Denis instruit le dossier. Délai moyen 2026 : 8 semaines sur le département. Pendant cette phase, notre atelier réserve le rail (fabrication en 4 à 6 semaines pour les modèles tournants sur mesure, stock immédiat pour les rails droits standards 3,50 m / 4 m). Notification d’accord reçue par mail et courrier.
Étape 4 — Pose à domicile (1 demi-journée à 1 journée) Rail droit : pose en 4 à 6 heures par 2 techniciens, sans poussière, sans dépose de revêtement. Rail tournant : 8 à 10 heures sur 1 à 2 jours. Aucun perçage du mur (fixation directement dans les nez de marches), compatible avec les escaliers bois des pavillons des Fauvettes comme avec les escaliers béton revêtus moquette des collectifs de la Boissière. Test de charge, réglage des fins de course, mise en service le jour même.
Étape 5 — Formation utilisateur et remise des documents (30 à 45 minutes) Formation pratique au senior et à l’aidant : montée/descente, télécommandes murales haut et bas, repli du siège, déverrouillage manuel en cas de coupure de courant, batterie de secours. Remise du carnet d’entretien, des CGV, de l’attestation TVA 5,5 % et du PV de réception. Déclenchement du versement direct de MaPrimeAdapt’ à notre atelier (avance de trésorerie pour le foyer). Premier passage de maintenance offert à 6 mois.
Délai total entre premier appel et mise en service : 10 à 16 semaines selon complexité du dossier et modèle retenu.