De la première visite à la mise en service : notre processus à Drancy
Étape 1 — Visite gratuite à domicile (J+3 à J+7)
Vous appelez notre dépôt de Bobigny ou remplissez le formulaire. Sous 72 h ouvrées, Karim ou l’un de nos techniciens vous propose un créneau d’1 h 30 chez vous. Sur Drancy, nous regroupons les rendez-vous par secteur : mardi matin pour les Quatre-Routes et la Mare, jeudi après-midi pour l’Économie, l’Avenir Parisien et le centre-ville. La visite inclut le relevé laser de l’escalier (longueur, angle, largeur, présence de plinthes), l’évaluation de la mobilité de l’utilisateur, la vérification de la prise électrique disponible et un échange avec l’aidant familial s’il est présent.
Étape 2 — Devis détaillé et choix du modèle (J+10)
Sous 5 jours après la visite, vous recevez un devis nominatif valable 90 jours, ventilé poste par poste : appareil, rail sur mesure, pose, mise en service, formation. Nous présentons systématiquement 2 modèles dans 2 gammes de prix, jamais le « pack unique » des grands réseaux. Le devis est calculé en TVA 5,5 % (taux réduit accessibilité), un point souvent oublié par la concurrence qui facture à 10 % ou 20 %.
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah (J+15 à J+45)
C’est l’étape qui pèse le plus dans le délai global, et c’est aussi celle où notre accompagnement fait la différence. Depuis 2024, le recours à un AMO Anah agréé est obligatoire pour déposer un dossier MaPrimeAdapt’. Notre AMO interne, agréé par la délégation Anah de Bobigny, monte le dossier complet : pièces d’identité, avis d’imposition 2024 sur revenus 2023, attestation de propriété ou bail, devis détaillé, diagnostic autonomie (GIR ou rapport ergothérapeute). Pour un ménage drancéen très modeste (revenu médian 18 660 €), la prise en charge atteint 70 % du HT plafonné à 22 000 € sur 5 ans. Le dépôt se fait sur monprojet.anah.gouv.fr ; la délégation Anah de Seine-Saint-Denis (Cité administrative, Bobigny) instruit en 6 à 10 semaines actuellement.
Étape 4 — Commande, fabrication et pose (J+60 à J+90)
Dès la notification d’accord Anah, nous commandons le rail sur mesure (fabrication 4 à 6 semaines en usine française ou italienne selon le modèle). La pose elle-même prend une demi-journée pour un rail droit, une journée pour un courbe. Nos techniciens arrivent en camionnette siglée, posent des protections sur le sol et l’escalier, percent uniquement dans les marches (jamais dans les murs porteurs). Aucun gros œuvre n’est nécessaire dans 95 % des configurations drancéennes.
Étape 5 — Formation et remise des clés (jour de la pose)
Avant de partir, le technicien forme l’utilisateur et au moins un aidant à toutes les manœuvres : démarrage, arrêt d’urgence, pivot du siège, repliage, recharge, batterie de secours. Vous recevez un classeur avec notice, carnet d’entretien, numéro SAV direct et bon de garantie. Une visite de contrôle gratuite est planifiée à J+30.