De la visite à la formation : notre processus en 5 étapes à Doullens
Installer un monte-escalier dans une maison doullennaise ne s'improvise pas. Entre la spécificité des escaliers de la reconstruction picarde, les délais administratifs liés à MaPrimeAdapt' et les conditions climatiques de la plaine de la Somme, chaque étape demande une organisation rigoureuse. Voici comment notre équipe procède, de A à Z.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Un technicien de notre équipe se déplace à votre domicile à Doullens, sans frais et sans engagement. La prise de rendez-vous se fait généralement sous 2 à 5 jours ouvrés. Depuis notre dépôt, le trajet jusqu'à Doullens s'effectue via la D925, pour une intervention terrain d'environ 45 minutes de route.
Lors de cette visite, le technicien :
- Mesure précisément la cage d'escalier (largeur, hauteur de marche, angle, présence de palier intermédiaire) ;
- Évalue la nature du mur porteur (brique pleine picarde dans la majorité des maisons 1946-1970) pour déterminer le type de fixation du rail ;
- Vérifie l'alimentation électrique disponible à proximité de l'escalier (prise 220 V standard suffisante) ;
- Photographie l'ensemble pour constituer le dossier technique.
Aucun devis n'est remis sur place : le chiffrage est réalisé en atelier et transmis sous 48 à 72 heures.
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Étape 2 — Devis détaillé et choix du matériel (J+3 à J+7)
Le devis vous parvient par courrier postal et par e-mail. Il détaille :
- Le modèle de siège retenu (largeur assise, accoudoirs rabattables, commande manuelle de secours) ;
- La longueur et la configuration du rail (droit ou avec coude si palier) ;
- Le coût HT, la TVA à 5,5 % applicable aux travaux d'adaptation pour personnes âgées, et le coût TTC ;
- Le montant de l'aide MaPrimeAdapt' prévisionnelle (70 % du HT pour les ménages très modestes de Doullens, dans la limite de 22 000 € HT sur 5 ans) ;
- Le reste à charge estimé après déduction de toutes les aides mobilisables.
Un rendez-vous téléphonique de 20 minutes est proposé pour répondre à vos questions avant signature.
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Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J+7 à J+35)
Depuis 2024, le recours à un Opérateur AMO Anah est obligatoire pour déposer un dossier MaPrimeAdapt'. Notre AMO intégré prend en charge l'intégralité de la démarche :
- Collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, justificatif de propriété ou accord bailleur, devis signé) ;
- Saisie du dossier sur la plateforme Anah et suivi de l'instruction ;
- Coordination avec le CCAS de Doullens et le Conseil départemental de la Somme si des aides complémentaires (APA, FSL) sont mobilisées en parallèle.
Le délai d'instruction Anah est actuellement de 3 à 6 semaines après dépôt complet du dossier. Aucune commande de matériel ni aucun début de travaux ne peut intervenir avant l'accord écrit de l'Anah : notre équipe vous rappelle ce point à chaque étape pour éviter toute perte de droit.
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Étape 4 — Pose par nos techniciens (J+45 à J+75 selon délais Anah)
Une fois l'accord Anah reçu, la pose est planifiée sous 5 à 10 jours ouvrés. L'intervention se déroule en une demi-journée à une journée complète selon la configuration de l'escalier. Nos techniciens travaillent en binôme pour les escaliers avec coude ou palier.
Points spécifiques à Doullens :
- En hiver (décembre à février), les conditions de transport sur la D925 peuvent être rendues difficiles par le gel ou le brouillard matinal typique de la plaine picarde : nos tournées sont planifiées en milieu de matinée pour limiter cet aléa.
- Le perçage dans la brique pleine picarde nécessite un outillage adapté (forets carbure longue durée) que nos techniciens embarquent systématiquement.
- À l'issue de la pose, un test complet est réalisé en charge avant toute remise des clés de commande.
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Étape 5 — Formation à l'utilisation et remise des documents (J pose + 0)
Avant de quitter votre domicile, le technicien consacre 20 à 30 minutes à la formation de l'utilisateur et, si présent, de l'aidant familial :
- Montée et descente en conditions normales ;
- Utilisation de la commande manuelle de secours en cas de coupure électrique ;
- Gestes d'entretien courant (nettoyage du rail, vérification du chargeur de batterie) ;
- Remise du manuel d'utilisation en français, de la garantie constructeur et du carnet d'entretien.
Un appel de suivi est effectué 15 jours après la pose pour s'assurer que l'équipement fonctionne correctement et répondre à d'éventuelles questions d'utilisation.