Maintenance et service après-vente : notre engagement sur le bassin lensois
Entretien annuel préventif
Un monte-escalier installé dans un coron de Sallaumines fonctionne dans un environnement exigeant : humidité élevée en hiver, brouillards fréquents de novembre à mars, légères variations thermiques entre le rez-de-chaussée et l'étage. Notre visite annuelle préventive, planifiée chaque automne avant la période de gel, couvre :
- Nettoyage et lubrification du rail (crémaillère ou vis sans fin selon modèle).
- Vérification du jeu mécanique du chariot et des galets de guidage.
- Test de la batterie de secours (autonomie minimale garantie : 10 cycles complets en cas de coupure EDF).
- Contrôle des fins de course électroniques haut et bas.
- Vérification du serrage des fixations sur brique (les vibrations légères des maisons mitoyennes peuvent desserrer une vis sur plusieurs années).
- Mise à jour du carnet d'entretien remis lors de l'installation.
Durée de la visite : 45 à 60 minutes. Tarif : 120 à 160 € TTC selon modèle, déplacement inclus depuis notre dépôt du bassin lensois.
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les monte-escaliers que nous installons à Sallaumines bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans sur pièces et main-d'œuvre, déclenchée à la date de mise en service. Au-delà, notre contrat de maintenance optionnel (voir ci-dessous) prolonge la couverture pièces jusqu'à 5 ans.
Les pièces de rechange courantes — moteur, télécommande, chargeur, siège — sont stockées dans notre dépôt lensois. Pour les modèles que nous posons majoritairement dans le bassin minier, le délai d'approvisionnement d'une pièce spécifique est de 24 à 72 heures ouvrées depuis nos fournisseurs européens.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures
Notre technicien référent bassin lensois intervient à Sallaumines sous 24 heures ouvrées pour toute panne bloquante (monte-escalier immobilisé, utilisateur en situation de dépendance). Pour les pannes non bloquantes (bruit anormal, ralentissement), le délai est de 48 heures ouvrées.
Le diagnostic téléphonique, assuré par notre technicien et non par un centre d'appels externalisé, permet dans 30 % des cas de résoudre le problème à distance (réarmement du disjoncteur dédié, réinitialisation de la télécommande, déblocage d'un fin de course). Ce diagnostic est gratuit et disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
Contrat de maintenance optionnel « Sérénité »
Pour les foyers souhaitant une visibilité budgétaire totale, notre contrat annuel « Sérénité » couvre :
- La visite préventive annuelle (valeur 120 à 160 € TTC).
- Les interventions SAV illimitées en main-d'œuvre.
- Le remplacement des pièces d'usure courantes (galets, courroie, télécommande).
- La priorité d'intervention (délai garanti 24 h, y compris le samedi matin).
Tarif du contrat : 19 à 25 € TTC/mois selon le modèle installé, soit 228 à 300 € TTC/an. Le contrat est sans engagement après la première année et résiliable par lettre simple avec un préavis d'un mois. Il ne couvre pas les dommages liés à une utilisation hors normes ou à un sinistre (dégât des eaux, incendie) — ces risques relèvent de votre assurance habitation multirisque.
Fin de vie et remplacement
La durée de vie moyenne d'un monte-escalier bien entretenu est de 15 à 20 ans. En fin de vie, notre équipe assure le démontage et l'évacuation de l'ancien équipement, et un nouveau dossier MaPrimeAdapt' peut être déposé dès lors que le plafond de 22 000 € HT sur 5 ans est reconstitué.