Maintenance, garantie et SAV local à Fouquières-lès-Lens
Garantie pièces et main-d'œuvre
Chaque monte-escalier installé par notre équipe à Fouquières-lès-Lens est couvert par une garantie contractuelle de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre, à compter de la date de réception des travaux. Cette garantie couvre les défauts de fonctionnement du moteur, du chariot, des capteurs de sécurité (détecteurs d'obstacles, ceinture, frein) et de la télécommande. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie contre les vices cachés prévues par le Code civil.
Les pièces de rechange sont stockées dans notre dépôt du bassin de Lens, ce qui évite les délais d'approvisionnement depuis un entrepôt national. Pour les modèles les plus courants sur les escaliers droits de corons, les pièces critiques (moteur, courroie, contacteur de fin de course) sont disponibles sous 24 heures.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures
Notre technicien SAV couvre le secteur de Fouquières-lès-Lens en priorité depuis le bassin de Lens. En cas de panne signalée en semaine avant 12 h, une intervention est planifiée le jour même ou le lendemain matin. Le week-end, une astreinte téléphonique permet de diagnostiquer à distance les pannes simples (coupure de courant, blocage de sécurité, télécommande déchargée) et d'éviter un déplacement inutile.
Le numéro SAV direct vous est remis le jour de l'installation, sur le carnet d'entretien et sur un autocollant apposé sur le siège. Vous n'avez jamais à passer par un standard national.
Révision annuelle recommandée
Bien qu'aucune réglementation n'impose une révision annuelle pour un monte-escalier en maison individuelle (contrairement aux ascenseurs d'immeuble soumis au décret du 9 septembre 2004), nous recommandons un contrôle annuel pour maintenir la sécurité et la longévité de l'appareil. Dans le contexte climatique de Fouquières-lès-Lens — hygrométrie élevée du bassin minier, condensation hivernale dans les cages d'escalier des corons — le rail en aluminium et les contacts électriques méritent une vérification régulière pour prévenir l'oxydation et le grippage du chariot.
La révision annuelle comprend :
- Nettoyage et lubrification du rail et du pignon
- Vérification du serrage des fixations murales et de la contremarche
- Test de tous les dispositifs de sécurité (arrêt d'urgence, détecteur d'obstacles, ceinture)
- Contrôle de la batterie de secours (modèles avec alimentation par accumulateur)
- Rapport d'intervention remis par écrit
Contrat d'entretien optionnel
Notre contrat d'entretien annuel est proposé à 149 € TTC/an (TVA 20 %, entretien non soumis au taux réduit de 5,5 %). Il inclut la révision décrite ci-dessus et étend la couverture pièces et main-d'œuvre au-delà de la période de garantie initiale, sans franchise ni plafond de déplacement pour les interventions SAV. Ce contrat est résiliable à tout moment avec un préavis d'un mois, sans pénalité.
Pour les bénéficiaires de l'APA à domicile, une partie des frais d'entretien peut, sous certaines conditions, être intégrée au plan d'aide établi par le Conseil Départemental du Pas-de-Calais. Notre AMO Anah peut vous renseigner sur cette possibilité lors du bilan annuel de votre dossier.