De la première prise de contact à la signature de la formation de prise en main, notre processus se déroule en cinq étapes, calibrées pour la géographie de Neuville-en-Ferrain et les contraintes du parc pavillonnaire local.
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (jour J) Vous nous appelez ou remplissez le formulaire en ligne. Notre conseiller bassin Lille-Tourcoing vous rappelle sous 24 heures et fixe un rendez-vous au domicile dans un délai moyen de 4 à 7 jours. Depuis notre dépôt métropolitain, le trajet vers Neuville-en-Ferrain prend 20 à 30 minutes via l’A22 sortie Roncq — pas de difficulté d’accès même en heures de pointe. Sur place, le technicien mesure l’escalier (longueur, angle, nombre de marches, largeur utile, hauteur sous plafond du palier), photographie les points singuliers et discute avec vous et votre aidant du modèle adapté. Visite de 45 à 60 minutes, aucun engagement.
Étape 2 — Devis détaillé sous 48 à 72 heures (J+3) Vous recevez un devis nominatif mentionnant la TVA à 5,5 % (taux pour travaux d’accessibilité), la marque et la référence exacte du monte-escalier, le détail des prestations (pose, raccordement électrique, mise en service, formation) et un échéancier de paiement. Devis valable 90 jours, gratuit et sans engagement.
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec notre AMO Anah (J+7 à J+45) Depuis 2024, l’accompagnement par un AMO Anah agréé est obligatoire pour déposer un dossier MaPrimeAdapt’. Notre AMO partenaire, basé sur la métropole lilloise, monte gratuitement votre dossier (le coût de l’AMO, plafonné à 800 €, est intégré dans l’aide). Il rassemble les pièces : avis d’imposition 2025, justificatif de domicile, devis, attestation de propriétaire occupant, plan de l’escalier. Dépôt sur monprojet.anah.gouv.fr, instruction par la délégation Anah du Nord à Lille (DDTM 59). Délai d’instruction : 4 à 8 semaines depuis la réactivation du dispositif le 23 février 2026.
Étape 4 — Pose et mise en service (J+60 à J+90 après notification Anah) Une fois la notification d’octroi reçue, nous programmons la pose sous 3 à 5 semaines. Intervention en une journée pour un rail droit, une journée et demie pour un courbe sur-mesure (le rail est usiné en atelier d’après le relevé laser). Nos techniciens posent, raccordent (prise 230 V standard, pas de tirage de ligne dans la majorité des pavillons du Blanc-Four), testent les sécurités (capteurs d’obstacles, ceinture, arrêt d’urgence) et nettoient le chantier.
Étape 5 — Formation à la prise en main et SAV (J+90) Le jour de la mise en service, notre technicien forme l’utilisateur et son aidant : commande, télécommandes, pliage du siège, procédure en cas de coupure de courant (batterie de secours 24 h). Vous repartez avec le carnet d’entretien, la garantie 2 ans pièces et main-d’œuvre, et nos coordonnées SAV directes — pas de plateforme téléphonique nationale, vous joignez directement notre atelier.