Notre processus à Saint-Avold suit cinq étapes, calibrées pour le tissu urbain mosellan et les délais administratifs de la délégation Anah Moselle.
Étape 1 — Visite de faisabilité gratuite (J+2 à J+5) Sur appel ou formulaire, notre coordinatrice planifie la visite sous 48 heures. Le technicien se déplace depuis notre dépôt en moins de 40 minutes — desserte par l’A4 puis la D633. À Saint-Avold, il mesure l’escalier au laser (largeur utile, hauteur de marche, giron, angle de palier intermédiaire), photographie l’environnement et vérifie les contraintes spécifiques : prise électrique à proximité du départ, état des marches en bois ou carrelage, présence d’une main courante existante. Pour les immeubles du centre, il valide aussi la largeur de passage avec la sortie d’ascenseur ou de palier.
Étape 2 — Devis détaillé sous 7 jours Le devis chiffre le matériel (rail, siège, télécommandes), la pose (1 ou 2 journées), la mise en service et la formation. La TVA 5,5 % s’applique automatiquement pour les résidences principales de plus de 2 ans — cas de tous les logements alboriens construits entre 1946 et 1970. Le document détaille aussi les aides mobilisables : MaPrimeAdapt’ 50 % pour ménages modestes, CARSAT Bien Vieillir, CCAS Saint-Avold, APA si GIR éligible.
Étape 3 — Dossier MaPrimeAdapt’ + AMO Anah obligatoire (3 à 5 mois) Depuis 2024, l’accompagnement par un AMO (Assistant à Maîtrise d’Ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt’. Notre AMO partenaire, basée dans le bassin houiller, monte le dossier complet : diagnostic logement-autonomie, devis, justificatifs de revenus (avis d’imposition 2024 ou 2025), attestation du médecin traitant ou GIR délivré par la MDA Moselle. Dépôt sur monprojet.anah.gouv.fr. Le délai d’instruction par la délégation Anah Moselle (rue du Pont-Moreau à Metz) est de 12 à 18 semaines en 2026, avec un pic de saisonnalité après la réactivation du 23 février.
Étape 4 — Pose en 1 à 2 jours (après notification d’accord) Une fois la notification d’accord reçue, nous commandons le rail sur mesure (4 à 6 semaines pour un courbe, 2 à 3 semaines pour un droit). À l’atelier, le rail est ajusté puis livré à Saint-Avold. La pose commence à 8 h, l’installation est testée en charge l’après-midi. Pour les hivers rigoureux de Saint-Avold (gel possible d’octobre à avril, neige certains jours), nous évitons les poses extérieures entre décembre et février et planifions les interventions sur escaliers chauffés en intérieur.
Étape 5 — Mise en service et formation (le jour J) Le technicien forme l’utilisateur et un aidant familial à toutes les commandes : marche/arrêt, ceinture, pivotement du siège, télécommandes mobiles, mode dégradé en cas de coupure. Il remet le carnet d’entretien, la notice plastifiée en français et le numéro de notre SAV local. Visite de contrôle gratuite à J+30 pour vérifier les fixations et ajuster la tension du rail.