De la visite gratuite à la formation : le déroulé complet de votre installation à Moyeuvre-Grande
Notre équipe a établi un processus en cinq étapes calibré pour les contraintes spécifiques du bassin mosellan : accès depuis Metz via la D952, architecture ouvrière des années 1950-1960, délais d'instruction Anah Moselle et conditions hivernales de la vallée de l'Orne.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
L'un de nos techniciens se rend à votre domicile de Moyeuvre-Grande, sans engagement et sans frais. Cette visite dure entre 45 minutes et 1 h 30 selon la configuration de l'escalier.
Nous mesurons :
- la longueur et l'inclinaison de la volée (les maisons ouvrières de reconstruction affichent fréquemment des pentes entre 38° et 42°) ;
- la largeur utile de la cage d'escalier (souvent 80 à 90 cm dans ce parc) ;
- l'état des marches et contremarches (présence de carrelage, nez de marche saillants, usure) ;
- la position des prises électriques existantes et la faisabilité du câblage (tableau électrique, disjoncteur différentiel).
Nous évaluons également la mobilité de l'utilisateur final afin de recommander le siège le mieux adapté (assise standard, assise pivotante motorisée, repose-pieds relevable). Cette étape est réalisée par nos techniciens et non déléguée à un centre d'appels.
Délai de rendez-vous : sous 5 à 10 jours ouvrés depuis votre appel, en tenant compte des tournées hebdomadaires sur le secteur Orne-Moselle.
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Étape 2 — Devis détaillé et sélection du matériel (J5 à J12)
Dans les 48 heures suivant la visite, vous recevez un devis écrit comprenant :
- le modèle de monte-escalier retenu, avec fiche technique ;
- le détail HT et TTC (TVA 5,5 % appliquée) ;
- la mention explicite de l'éligibilité à MaPrimeAdapt' et du montant prévisionnel de l'aide (50 % du HT pour les ménages modestes) ;
- les références normatives (NF EN 81-40 pour les monte-escaliers inclinés) ;
- la durée de validité du devis (90 jours).
Aucun acompte n'est demandé avant l'accord de financement Anah.
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Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J12 à J60)
Depuis 2024, le recours à un Accompagnateur Rénov' (AMO Anah) est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah, basé en Moselle, prend en charge l'intégralité de la constitution du dossier :
- Création ou mise à jour du compte sur le portail monprojet.anah.gouv.fr ;
- Collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, titre de propriété ou attestation de bail, justificatif d'identité, devis signé) ;
- Rédaction de la note de synthèse AMO et téléversement sur la plateforme Anah ;
- Suivi des échanges avec la délégation locale de l'Anah Moselle (antenne de Metz).
Délai d'instruction Anah Moselle : entre 4 et 8 semaines selon la période de l'année. Les dépôts de janvier à mars sont généralement traités plus rapidement que ceux de septembre à novembre. Nous vous alertons dès réception de la notification d'accord.
Important : aucun commencement de travaux ne peut intervenir avant la réception de la notification d'accord de l'Anah. Toute pose anticipée entraîne la perte de l'aide.
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Étape 4 — Pose par nos techniciens (J60 à J75)
Dès l'accord Anah reçu, nous planifions la date de pose en tenant compte :
- des conditions météorologiques hivernales (accès au domicile, transport du matériel sur la D952 en cas de verglas ou de neige, fréquents de décembre à février dans la vallée de l'Orne) ;
- de la disponibilité de l'utilisateur final pour assister à l'installation.
Pour un escalier droit standard, la pose dure 3 à 5 heures. Nos techniciens :
- fixent le rail sur les marches ou sur le mur selon la configuration retenue ;
- câblent le moteur sur le circuit électrique dédié (disjoncteur 10 A) ;
- règlent les fins de course, les capteurs d'obstacle et la télécommande ;
- effectuent les tests de charge et de sécurité conformément à la norme NF EN 81-40 ;
- laissent le logement propre et les escaliers immédiatement utilisables.
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Étape 5 — Formation à l'utilisation et remise des documents (J75)
Avant de quitter votre domicile, notre technicien consacre 20 à 30 minutes à la formation de l'utilisateur et, si présent, de l'aidant familial :
- montée et descente en autonomie, utilisation des télécommandes fixe et nomade ;
- procédure de déverrouillage manuel en cas de coupure de courant ;
- vérifications hebdomadaires simples (état du rail, propreté des crémaillères, charge de la batterie de secours) ;
- consignes de sécurité pour les autres occupants du foyer.
Vous recevez le carnet d'entretien, le certificat de conformité, la notice traduite en français et les coordonnées directes de notre SAV Moselle pour toute question après installation.