Maintenance, garantie et SAV local : votre monte-escalier suivi dans la durée à Behren-lès-Forbach
Garantie pièces et main-d'œuvre : ce que couvre votre installation
Chaque monte-escalier installé par notre équipe à Behren-lès-Forbach est livré avec une garantie contractuelle de 2 ans pièces et main-d'œuvre, couvrant l'ensemble des composants mécaniques et électroniques : motoréducteur, rail, chariot, télécommande, système de charge batterie. Cette garantie est distincte de la garantie légale de conformité (2 ans, Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés.
Pour les pièces d'usure courante (courroies, contacts de fin de course, brosses de moteur), notre stock local à Forbach nous permet d'intervenir sans délai d'approvisionnement depuis un entrepôt national — un avantage concret dans un bassin éloigné des grandes métropoles.
SAV local : intervention en 24 à 48 heures ouvrées
Notre SAV couvre Behren-lès-Forbach depuis notre atelier de Forbach, à moins de 15 minutes. En cas de panne signalée avant 10 h, un technicien intervient le jour même dans la grande majorité des cas. Pour les pannes signalées en fin de journée, l'intervention est planifiée le lendemain matin.
Numéro SAV direct (atelier Forbach) : disponible du lundi au vendredi, 8 h–18 h, et le samedi matin 8 h–12 h. Un répondeur d'urgence est actif en dehors de ces horaires pour les situations bloquantes (personne dans l'impossibilité totale d'accéder à son étage).
Nous ne passons pas par un centre d'appels national : votre appel arrive directement à notre équipe locale, qui connaît votre installation et votre adresse.
Entretien annuel préventif : pourquoi il est indispensable dans le contexte mosellan
Les hivers de Behren-lès-Forbach — gel de novembre à mars, variations hygrométriques importantes dans les logements de reconstruction parfois mal isolés — accélèrent l'usure de certains composants : lubrification du rail, dilatation des joints de chariot, état des contacts électriques. Notre visite annuelle préventive comprend :
- Nettoyage et relubrification complète du rail et du chariot
- Vérification et recalibrage des fins de course haut et bas
- Test de la batterie de secours (remplacement si capacité < 80 %)
- Contrôle du câblage et de la prise électrique
- Test de charge sous poids réel
- Mise à jour du carnet d'entretien (document utile en cas de revente du bien)
Cette visite dure environ 45 minutes et peut être réalisée en votre présence ou en votre absence (avec remise d'un rapport écrit dans les 24 heures).
Contrat d'entretien optionnel : formule adaptée aux foyers très modestes
Nous proposons un contrat d'entretien annuel à 89 € TTC/an (TVA 5,5 % incluse), couvrant la visite préventive décrite ci-dessus et la main-d'œuvre des interventions correctives dans l'année (hors pièces). Ce tarif est volontairement maintenu bas pour les foyers de Behren-lès-Forbach, dont le revenu médian (15 770 €/an) rend les dépenses imprévues particulièrement contraignantes.
Sans contrat, la visite annuelle est facturée 120 € TTC et les interventions correctives au tarif horaire en vigueur.
Conseil de nos techniciens : pour un monte-escalier utilisé quotidiennement par une personne en perte d'autonomie, le contrat d'entretien est un filet de sécurité réel. Une panne non anticipée peut immobiliser une personne à son étage pendant plusieurs heures — une situation que l'entretien préventif régulier permet d'éviter dans l'immense majorité des cas.
Pièces détachées et obsolescence : notre engagement sur 10 ans
Nous nous engageons contractuellement à maintenir la disponibilité des pièces détachées pour chaque modèle installé pendant 10 ans à compter de la date de pose. Si un modèle est arrêté par le fabricant, nous proposons une solution de remplacement à tarif préférentiel pour nos clients existants.