Maintenance, garantie et SAV à Aÿ-Champagne
Entretien annuel : pourquoi il est indispensable en climat champenois
Le climat de la vallée de la Marne impose des contraintes spécifiques aux équipements électromécaniques. Les cycles gel-dégel répétés de novembre à mars, combinés à une hygrométrie élevée liée à la proximité de la Marne et aux caves de champagne omniprésentes dans les sous-sols d'Aÿ-Champagne, accélèrent l'oxydation des contacts électriques et la rigidification des joints de rail.
Notre équipe à Aÿ-Champagne recommande une visite de maintenance annuelle, idéalement programmée en octobre, avant l'entrée dans la saison froide. Cette visite comprend :
- Nettoyage et lubrification du rail (graisse spéciale basse température, efficace jusqu'à -15 °C)
- Vérification du jeu des galets de roulement et remplacement si usure > 20 %
- Test de la batterie de secours (autonomie minimale de 10 cycles complets en cas de coupure secteur)
- Contrôle du serrage des fixations sur les contremarches
- Vérification des dispositifs de sécurité : capteurs d'obstacle, fin de course haut et bas, ceinture de sécurité
- Mise à jour du firmware si le modèle le permet (monte-escaliers connectés de dernière génération)
Durée de la visite : 45 minutes à 1 heure. Tarif indicatif : 90 € à 130 € TTC selon le modèle, déplacement depuis Épernay inclus.
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les monte-escaliers que nous installons à Aÿ-Champagne sont couverts par :
- 2 ans de garantie légale sur les pièces et la main-d'œuvre d'installation (garantie constructeur)
- 5 ans de garantie étendue sur le moteur et le rail, proposée en option à la signature du bon de commande (incluse dans certains contrats de maintenance)
Les pièces de rechange courantes (galets, contacteurs, télécommandes) sont stockées dans notre dépôt d'Épernay, ce qui nous permet d'intervenir sans délai d'approvisionnement. Pour les pièces spécifiques à certains modèles haut de gamme, le délai de livraison fournisseur est de 48 à 72 heures.
SAV local : délai d'intervention garanti
Notre ligne SAV dédiée est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, et le samedi matin de 8 h à 12 h. En cas de panne signalée avant 10 h, notre technicien intervient le jour même ou le lendemain à Aÿ-Champagne dans la grande majorité des cas, grâce à la proximité de notre dépôt Épernay (moins de 40 minutes par la D201).
Nous ne pratiquons pas le dépannage par téléopérateur externe : c'est Gilles ou l'un de ses collègues techniciens du bassin Épernay qui décroche, connaît votre dossier et peut évaluer la panne avant de se déplacer.
Contrat de maintenance optionnel
Pour les familles qui souhaitent sécuriser leur budget sur le long terme, nous proposons un contrat de maintenance annuel couvrant :
- La visite préventive annuelle (octobre)
- Les interventions de dépannage illimitées (main-d'œuvre et déplacement)
- Le remplacement des pièces d'usure courantes (galets, joints, télécommandes)
Tarif indicatif du contrat : 180 € à 240 € TTC par an selon le modèle. Ce contrat est résiliable chaque année sans frais. Il ne couvre pas les dommages liés à une utilisation non conforme ou à des dégâts des eaux (notamment en cas d'inondation de cave, risque non négligeable en fond de vallée de Marne).
Durée de vie et fin de vie de l'équipement
Un monte-escalier correctement entretenu a une durée de vie de 15 à 20 ans. À l'issue de cette période, nos techniciens assurent le dépose de l'ancien équipement et son recyclage dans les filières agréées, puis procèdent à l'installation du nouveau modèle — avec, si vous êtes toujours éligible, une nouvelle demande MaPrimeAdapt' (le plafond de 22 000 € HT s'apprécie sur 5 ans glissants).