Notre processus en 5 étapes pour installer votre monte-escalier à Rethel
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Notre technicien part de notre dépôt et rejoint Rethel en moins de 45 minutes. La visite dure entre 45 minutes et 1 h 30 selon la complexité de l'escalier. Il mesure la largeur utile, la hauteur totale, l'angle d'inclinaison, la nature des marches (bois massif, béton recouvert, carrelage) et l'état des limons — des points critiques dans les constructions ardennaises de 1946-1970 où les limons en bois peuvent présenter des jeux ou des fissures après 50 à 70 ans d'usage. Il vérifie également la disponibilité d'une prise électrique à proximité (norme 16 A) et, en cas d'escalier tournant, réalise un gabarit de cintre sur place.
À l'issue de la visite, vous recevez une fiche technique illustrée avec les cotes exactes de votre escalier. Aucun engagement de votre part à ce stade.
Particularité retheloise : en hiver (novembre à mars), nos techniciens prévoient systématiquement une marge de 15 minutes supplémentaires sur les tournées du Pays Rethelois en cas de chaussées verglacées sur les routes de la plaine ardennaise (RD 966, RD 925). Les rendez-vous sont confirmés la veille par SMS.
Étape 2 — Devis personnalisé et plan de financement (J0 à J3)
Sous 48 à 72 heures après la visite, vous recevez un devis détaillé en HT et en TTC (TVA 5,5 %) accompagné d'un plan de financement personnalisé. Ce document distingue :
- Le montant pris en charge par MaPrimeAdapt' (50 % du HT pour les ménages modestes, taux applicable à Rethel compte tenu du revenu médian local de 19 790 €/an).
- Les aides complémentaires identifiées : APA du Conseil Départemental des Ardennes, aide CARSAT Nord-Picardie, aide MSA Marne Ardennes Meuse si vous êtes agriculteur retraité.
- Le reste à charge net après déduction de toutes les aides.
Notre AMO Anah à Rethel est intégrée à notre équipe : elle examine le devis et valide sa conformité avec le référentiel de coûts Anah avant envoi. Cela évite un refus de dossier pour dépassement de plafond.
Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' et AMO Anah (J3 à J30)
Depuis le 1er janvier 2024, l'accompagnement par un opérateur AMO agréé Anah est obligatoire pour tout dossier MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah, basée dans le Pays Rethelois, prend en charge l'intégralité de la constitution du dossier :
- Collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, justificatif de propriété ou accord du bailleur, devis signé, rapport de visite technique).
- Saisie du dossier sur la plateforme Ma Prime Adapt' (monprojet.anah.gouv.fr).
- Suivi de l'instruction et réponse aux demandes de compléments de l'Anah.
Le délai d'instruction moyen constaté sur les dossiers rethelois est de 3 à 5 semaines après dépôt complet. MaPrimeAdapt' a été réactivée le 23 février 2026 après une période de suspension ; les délais d'instruction sont actuellement en cours de normalisation. Notre AMO vous tient informé par téléphone à chaque étape.
À noter : le crédit d'impôt autonomie a été supprimé au 31 décembre 2025. MaPrimeAdapt' est désormais le seul dispositif fiscal national applicable.
Étape 4 — Installation par nos techniciens (J30 à J45 selon accord Anah)
L'installation ne débute qu'après réception de l'accord de financement Anah (ou, dans les cas d'urgence médicale documentée, après accord exprès de l'Anah pour démarrage anticipé). Pour un escalier droit rethelois standard, la pose prend une demi-journée à une journée complète. Pour un escalier tournant avec rail cintré sur mesure, comptez une journée et demie.
Nos techniciens protègent systématiquement les marches et la rampe existante pendant la pose — un soin particulier dans les logements dont les escaliers en bois ont été conservés depuis la reconstruction. Les fixations sont réalisées sur les contremarches ou les limons selon la configuration, sans perçage des murs porteurs.
En hiver, le matériel stocké dans notre véhicule est préchauffé avant manipulation pour éviter les dilatations différentielles des rails en aluminium par temps froid (températures négatives fréquentes à Rethel de novembre à mars).
Étape 5 — Formation et remise en main (J45 ou jour de pose)
À la fin de l'installation, notre technicien consacre 20 à 30 minutes à la formation de l'utilisateur et de son aidant principal : prise en main du siège, utilisation des télécommandes fixes et portatives, procédure d'arrêt d'urgence, rechargement automatique de la batterie. Un guide illustré en grands caractères, adapté aux seniors, est laissé au domicile. Notre numéro de SAV local est affiché sur le rail. Un appel de suivi est passé 7 jours après l'installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement dans les conditions réelles du logement rethelois.