Notre processus en cinq étapes a été affiné au fil des centaines de poses réalisées dans le bassin tourangeau, des hôtels particuliers du secteur sauvegardé aux pavillons de la rive sud.
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (jour J)
Sur simple appel à l'atelier, notre conseiller se déplace sous 5 à 8 jours ouvrés à Tours intra-muros, sous 10 jours sur Amboise, Loches, Chinon ou Langeais. La visite dure 45 à 75 minutes : relevé métrique de la cage d'escalier au laser, photographie des paliers, mesure de la largeur utile (cruciale dans les immeubles Velpeau où elle descend parfois à 72 cm), évaluation du revêtement (tomette ancienne, parquet, moquette épaisse) et test de l'alimentation électrique. Notre conseiller interroge le senior et l'aidant sur la mobilité réelle, les trajets quotidiens et le projet de vie pour orienter vers un modèle proportionné.
Étape 2 — Devis détaillé et simulation des aides (J+5 à J+8)
Le devis est remis sous 5 à 8 jours, en main propre ou par courrier postal pour les personnes peu à l'aise avec le numérique. Il détaille le modèle, le linéaire de rail, les options (siège pivotant, repose-pieds rabattable motorisé), la TVA 5,5 % applicable au titre de l'accessibilité, et surtout la simulation MaPrimeAdapt’ : à Tours, classée bassin modeste, le taux applicable est de 50 % du HT plafonné à 22 000 € sur 5 ans, soit jusqu'à 11 000 € d'aide. Pour les ménages très modestes (revenu fiscal sous 17 173 € pour une personne seule en région), le taux monte à 70 %.
Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt’ avec notre AMO Anah (J+10 à J+30)
L'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage Anah est obligatoire depuis 2024. Notre AMO partenaire, agréé par la délégation Anah d'Indre-et-Loire, prend en charge l'évaluation des besoins (grille AGGIR ou GIR 1 à 6), le montage du dossier sur monprojet.anah.gouv.fr, la collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, RIB, titre de propriété ou bail, justificatif de domicile) et le suivi jusqu'à la notification d'octroi. Le coût de l'AMO (entre 600 € et 1 200 €) est lui-même financé à 100 % par MaPrimeAdapt’.
Étape 4 — Pose à domicile (J+45 à J+90)
Une fois l'accord Anah notifié, nous commandons le matériel auprès du fabricant (délai 3 à 5 semaines). La pose dure une journée pour un escalier droit, une journée et demie pour un tournant complexe. Nos techniciens protègent les sols, percent au diamant pour éviter la poussière, et fixent le rail sur les marches (jamais sur le mur) pour préserver les murs anciens en pierre de tuffeau du Vieux-Tours. Nettoyage et évacuation des emballages inclus.
Étape 5 — Formation, essai et suivi (jour de la pose + J+30)
Avant de quitter le domicile, notre technicien forme le senior et l'aidant à l'utilisation complète : montée, descente, pivotement du siège, télécommandes de rappel, batterie de secours, arrêt d'urgence. Un livret d'utilisation en gros caractères est remis. Trente jours après la pose, notre conseiller rappelle le client pour vérifier l'aisance d'usage et planifier la première visite d'entretien annuelle.