Maintenance, garantie et SAV à Auneau-Bleury-Saint-Symphorien
Un monte-escalier est un équipement mécanique et électronique sollicité plusieurs fois par jour, parfois 365 jours par an. Sa fiabilité dans la durée dépend d'une maintenance régulière et d'un accès rapide au service après-vente en cas de panne. Voici comment notre équipe à Auneau-Bleury-Saint-Symphorien organise ce suivi.
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les monte-escaliers que nous installons sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre, à compter de la date de mise en service. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les pannes électroniques et les défaillances mécaniques (moteur, courroie, crémaillère, carte de commande). Elle ne couvre pas les dommages liés à une utilisation hors des préconisations (charge dépassant la capacité nominale, corps étrangers dans le rail) ni les dégâts causés par des infiltrations d'eau — point de vigilance dans les maisons beauceronnes des années 1970–1980 où les sous-sols semi-enterrés peuvent être humides en période de fonte des neiges.
Sur certains modèles haut de gamme, la garantie pièces est étendue à 5 ans sans surcoût. Notre technicien vous précise la durée applicable lors de la remise du devis.
Maintenance annuelle préventive
Nous recommandons une visite de maintenance annuelle, réalisée par nos techniciens depuis notre dépôt en Eure-et-Loir. Cette visite comprend :
- Nettoyage et lubrification du rail et de la crémaillère.
- Vérification du serrage des fixations sur les marches.
- Contrôle des fins de course mécaniques et électroniques.
- Test des sécurités (détection d'obstacle, arrêt d'urgence).
- Vérification de l'état de la batterie de secours (présente sur la majorité des modèles récents).
- Rapport écrit remis au propriétaire.
Le tarif de cette visite annuelle s'établit entre 90 et 150 € TTC selon le modèle et l'accessibilité du logement. Ce tarif est fixe et ne varie pas selon votre localisation dans la commune, que vous soyez à Auneau, Bleury ou Saint-Symphorien.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures
En cas de panne, notre SAV en Eure-et-Loir est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h par téléphone. Un diagnostic est effectué à distance dans la majorité des cas (80 % des pannes sont résolues par téléphone ou par simple réinitialisation). Lorsqu'une intervention physique est nécessaire, nos techniciens s'engagent à se déplacer à Auneau-Bleury-Saint-Symphorien dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après le signalement. En période hivernale, ce délai peut exceptionnellement être porté à 72 heures en cas de conditions météorologiques extrêmes sur le plateau beauceron.
Pendant toute la durée de la garantie, les déplacements et la main-d'œuvre liés à une panne couverte sont pris en charge sans frais supplémentaires.
Contrat de maintenance optionnel
À l'issue de la période de garantie, nous proposons un contrat de maintenance annuel couvrant :
- La visite préventive annuelle décrite ci-dessus.
- Les interventions SAV illimitées (pièces en supplément hors garantie étendue).
- La priorité de traitement sur les appels entrants.
Le tarif de ce contrat est de 150 à 220 € TTC par an selon le modèle. Ce contrat est résilable chaque année sans frais ni préavis. Il n'est pas obligatoire : vous pouvez choisir de faire appel à nous à la demande, au tarif horaire en vigueur.
Pièces détachées et disponibilité
Nous maintenons un stock de pièces courantes (télécommandes, chargeurs, courroies, contacteurs) dans notre dépôt en Eure-et-Loir. Pour les pièces spécifiques à certains modèles, le délai d'approvisionnement auprès du fabricant est de 3 à 7 jours ouvrés. Nous vous informons systématiquement de ce délai avant toute intervention.