Maintenance, garantie et SAV : notre engagement après la pose à Vernaison
L'installation d'un monte-escalier est un investissement sur le long terme. Pour les résidents de Vernaison, voici précisément ce que nous proposons en matière de suivi, de garantie et d'intervention après la pose.
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les monte-escaliers que nous installons à Vernaison sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans sur les pièces mécaniques et électroniques, étendue à 5 ans sur le moteur et le rail pour les modèles de notre gamme principale. Cette garantie inclut la main-d'œuvre de déplacement et de remplacement, sans franchise kilométrique — notre dépôt étant situé à moins de 30 minutes de Vernaison.
En cas de pièce défectueuse constatée dans l'année suivant la pose, nous intervenons dans les 24 heures ouvrées. Au-delà de la première année, le délai d'intervention garanti est de 48 heures ouvrées pour les pannes immobilisant le monte-escalier.
Maintenance annuelle préventive
Nous recommandons une visite de maintenance annuelle, réalisée par nos techniciens à votre domicile vernaisonais. Cette visite comprend :
- Contrôle et lubrification du rail et du mécanisme de courroie ou de crémaillère ;
- Vérification des butées de fin de course haute et basse ;
- Test des dispositifs de sécurité (détecteurs d'obstacles, arrêt d'urgence, frein de sécurité) ;
- Contrôle de l'état de la batterie de secours (permettant 5 à 10 cycles en cas de coupure de courant) ;
- Nettoyage du siège, des accoudoirs et des repose-pieds ;
- Compte-rendu écrit remis à domicile.
La durée de cette visite est de 45 à 60 minutes. Elle peut être réalisée en présence d'un proche ou d'un aidant si vous le souhaitez.
Contrat de maintenance optionnel
Pour les foyers vernaisonais souhaitant une tranquillité totale, nous proposons un contrat de maintenance annuel couvrant :
- La visite préventive annuelle décrite ci-dessus ;
- Les interventions correctives illimitées (pièces et main-d'œuvre) hors dommages accidentels ;
- Une hotline technique joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Tarif indicatif 2026 : 180 à 240 € TTC par an selon le modèle installé. Ce contrat est résiliable chaque année sans frais.
SAV local : pas de centre d'appel national
Lorsque vous nous appelez depuis Vernaison, vous joignez directement notre équipe de la zone sud de Lyon — pas un centre d'appel externalisé. Nos techniciens connaissent votre dossier, votre modèle et votre configuration d'escalier. En cas de panne signalée avant 10 h, une intervention le jour même est possible dans la plupart des cas.
Pièces de rechange et disponibilité
Nous maintenons un stock de pièces courantes (courroies, télécommandes, chargeurs de batterie, contacteurs) dans notre dépôt sud-lyonnais. Les pièces spécifiques aux modèles moins courants sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés depuis nos fournisseurs européens (Belgique, Pays-Bas, Allemagne). Nous nous engageons à assurer la disponibilité des pièces détachées pendant 10 ans après la date de pose, conformément à nos conditions générales de vente.
Reprise et remplacement en fin de vie
Si votre monte-escalier arrive en fin de vie ou si votre situation évolue (déménagement, changement de morphologie), notre équipe à Vernaison assure la dépose de l'équipement et, si souhaité, son remplacement par un modèle adapté. La dépose est réalisée sans dommage sur les murs ou les marches dans la quasi-totalité des cas, ce qui préserve la valeur de votre bien immobilier.