De la visite gratuite à la prise en main : notre processus en 5 étapes à Roche-la-Molière
L'installation d'un monte-escalier ne s'improvise pas, surtout lorsque le logement est un pavillon des années 1980 posé sur sous-sol, avec un escalier béton parfois humide en hiver, à 629 m d'altitude. Voici exactement comment nos techniciens procèdent, de votre premier appel jusqu'au jour où vous utilisez votre équipement en toute autonomie.
---
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Notre technicien se déplace à Roche-la-Molière depuis notre dépôt, accessible via la D3 ou l'A47, en moins de 30 minutes. Lors de cette visite, il mesure l'escalier au millimètre (longueur, angle, largeur de marche, présence d'un palier intermédiaire), vérifie l'état de la structure (dalle, limon, mur porteur), et identifie les contraintes spécifiques au logement : humidité éventuelle du sous-sol, exposition au gel sur les escaliers semi-extérieurs des pavillons de Beaulieu ou du Bayard, présence d'un dénivelé d'entrée.
Il échange aussi avec vous — et avec votre aidant si vous le souhaitez — sur votre usage quotidien de l'escalier, votre morphologie, et vos éventuelles contraintes médicales. Cette étape dure entre 45 minutes et 1 h 30.
Délai pour obtenir ce rendez-vous : sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la saison (les demandes sont plus nombreuses en automne et en début d'hiver sur le bassin stéphanois).
---
Étape 2 — Devis détaillé et choix du matériel (J+5 à J+10)
Sous 5 jours ouvrés après la visite, vous recevez un devis écrit, poste par poste, en HT et en TTC (TVA 5,5 % appliquée d'office sur les logements de plus de 2 ans). Le devis précise le modèle retenu, les options proposées (télécommande double, siège pivotant, repose-pieds automatique, motorisation grand froid si escalier exposé), et le détail des montants éligibles à MaPrimeAdapt'.
Aucune signature n'est demandée à ce stade. Vous disposez du temps nécessaire pour comparer, poser vos questions, et consulter vos proches.
---
Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J+10 à J+40)
Depuis 2024, l'accompagnement par un opérateur AMO agréé par l'Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah prend en charge l'intégralité de cette démarche :
- Vérification de votre éligibilité (ressources, statut propriétaire occupant, nature des travaux).
- Constitution du dossier en ligne sur la plateforme Ma Prime Adapt (maprimeadapt.anah.gouv.fr).
- Coordination avec le CCAS de Roche-la-Molière si une aide complémentaire est sollicitée.
- Liaison avec la CARSAT Rhône-Alpes pour le Plan d'Action Personnalisé si vous êtes retraité du régime général.
- Suivi des échanges avec l'Anah jusqu'à l'accord de financement.
Délai de traitement Anah : entre 4 et 8 semaines en 2026, selon la charge des services. Notre AMO relance le dossier si nécessaire, sans que vous ayez à intervenir.
Aucun acompte n'est encaissé avant l'accord de l'Anah.
---
Étape 4 — Pose et mise en service (J+50 à J+75 environ)
Une fois l'accord MaPrimeAdapt' obtenu, nous planifions la pose. Pour un escalier droit standard, la journée d'installation se déroule ainsi :
- Matin (3 h environ) : fixation du rail sur les marches (vissage sur contremarche béton ou bois selon le cas), câblage électrique sur prise dédiée 220 V, montage du siège et des repose-pieds.
- Après-midi (2 h environ) : réglages fins (vitesse, fin de course, position du siège en haut et en bas), tests de charge, vérification du comportement à basse température si l'escalier est en zone exposée.
Nos techniciens travaillent en binôme sur les pavillons à escalier courbe ou sur deux niveaux, pour garantir la sécurité de la pose et le respect des délais.
Impact sur votre quotidien : l'escalier reste utilisable pendant l'installation ; seule la prise électrique dédiée est coupée quelques minutes.
---
Étape 5 — Formation et remise en main propre (fin de J de pose)
Avant de quitter votre domicile, notre technicien vous forme à l'utilisation de l'équipement : montée, descente, arrêt d'urgence, repliage du siège et du repose-pieds pour libérer le passage, recharge de la batterie, utilisation de la télécommande. Si un aidant ou un proche est présent, la formation lui est dispensée simultanément.
Un guide illustré en grand format est laissé sur place. Notre numéro local est affiché sur l'appareil. Vous pouvez nous rappeler à tout moment dans les 30 jours suivant la pose pour toute question d'usage, sans facturation supplémentaire.