Notre processus en 5 étapes au Puy-en-Velay
Étape 1 — Visite technique gratuite (J+3 à J+7)
Dès votre appel, notre standard du bassin ponot fixe un rendez-vous sous une semaine, deux à trois jours en cas de retour d'hospitalisation depuis le centre hospitalier Émile-Roux. Nos techniciens se déplacent depuis notre dépôt local sur tout Le Puy-en-Velay et les communes proches : Brives-Charensac, Aiguilhe, Espaly-Saint-Marcel, Vals-près-le-Puy, Polignac. En hiver, lorsque les routes du plateau du Velay sont enneigées ou verglacées, nous décalons les créneaux du matin vers 10 h-11 h pour laisser le temps au salage municipal. La visite dure 45 à 60 minutes : mesure laser de l'escalier (hauteur, angle, largeur, paliers), photographie des accès, repérage de la prise électrique 230 V la plus proche, échange sur les habitudes de vie.
Étape 2 — Devis détaillé et étude de financement (J+10)
Sous huit jours ouvrés, vous recevez un devis nominatif avec le modèle préconisé, le métré exact du rail, le délai de fabrication et le plan de financement intégrant MaPrimeAdapt' 2026 (50 % HT pour les ménages modestes ponots, 70 % pour les très modestes). Le devis applique la TVA réduite à 5,5 % réservée aux travaux d'adaptation. Aucun acompte n'est demandé tant que le dossier d'aide n'est pas validé.
Étape 3 — Dossier MaPrimeAdapt' avec AMO Anah (J+15 à J+60)
Depuis 2024, l'accompagnement par un AMO (Assistant à Maîtrise d'Ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour déposer un dossier MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah constitue le dossier de A à Z : avis d'imposition, justificatif de domicile, rapport d'évaluation des besoins par un ergothérapeute, devis, RIB. Dépôt sur monprojet.anah.gouv.fr puis suivi jusqu'à la notification d'attribution. Délai d'instruction Anah en Haute-Loire : 6 à 10 semaines actuellement. Nous restons votre interlocuteur unique pendant toute la procédure.
Étape 4 — Fabrication et pose (J+75 à J+90)
Une fois l'accord Anah notifié, le rail courbe est fabriqué sur mesure en 4 à 6 semaines (3 semaines pour un droit standard). La pose s'effectue sur une journée, par deux techniciens. Dans les maisons anciennes du centre historique (rue des Tables, place du Plot, secteur cathédrale), nous travaillons sans perçage des murs en pierre volcanique grâce à la fixation sur marche. Les copropriétés des années 1970 du Val-Vert ou de Guitard ne nécessitent aucune autorisation pour une installation dans un logement privatif. Test de charge, réglage des butées hautes et basses, vérification de l'arrêt d'urgence.
Étape 5 — Formation à l'usage et remise des clés (jour de la pose)
Avant de partir, nos techniciens forment l'utilisateur et au moins un aidant : démarrage, ceinture, rotation du siège en haut, télécommandes, conduite en cas de coupure de courant (batterie de secours intégrée, autonomie 20 trajets). Remise du carnet d'entretien, des deux télécommandes, de la facture acquittée pour le versement final Anah, et du contact direct de notre SAV ponot.