Voici comment se déroule concrètement un projet à Pierrelatte, du premier coup de fil à la formation finale. Cinq étapes, sept à dix semaines en moyenne, zéro mauvaise surprise.
Étape 1 — La visite à domicile gratuite (jour J). Notre conseiller part du dépôt drômois et rejoint Pierrelatte en environ 40 minutes par l’A7. Sur place, il mesure l’escalier au laser, photographie chaque marche, vérifie la prise électrique disponible, teste la largeur restante pour un croisement avec un déambulateur. Sur les pavillons du Tour de Ville avec escalier tournant à demi-palier, ce relevé prend 45 minutes ; sur un escalier droit du quartier des Berges, 25 minutes suffisent. La visite est gratuite et sans engagement, même si vous décidez de ne pas poursuivre.
Étape 2 — Le devis détaillé (sous 5 jours ouvrés). Vous recevez un devis chiffré poste par poste : matériel, rail sur-mesure, pose, mise en service, formation, garantie. Le devis mentionne le HT, la TVA à 5,5 % (taux réduit adaptation handicap-vieillesse) et le reste à charge estimé après MaPrimeAdapt’. Pour Pierrelatte en bracket modestes, on calcule directement la prise en charge à 50 % du HT plafonné à 22 000 €. Pas de prix barré, pas de remise « si vous signez ce soir ».
Étape 3 — Le montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah (4 à 6 semaines). Depuis 2024, l’accompagnement par un AMO (Assistant à Maîtrise d’Ouvrage) agréé Anah est obligatoire. Notre AMO partenaire basé à Montélimar prend en charge la constitution du dossier : avis d’impôt, justificatif de domicile pierrelattin, attestation médicale (GIR ou perte d’autonomie reconnue), devis détaillé, RIB. Le dossier part sur monprojet.anah.gouv.fr. Délai d’instruction Anah Drôme : 4 à 8 semaines actuellement. L’AMO suit votre dossier et relance si besoin. Coût AMO (env. 600 € TTC) intégralement couvert par MaPrimeAdapt’.
Étape 4 — La pose (1 journée). Une fois l’accord Anah notifié, nous commandons le rail sur-mesure (délai fabricant 3 à 5 semaines). Le jour de la pose, deux techniciens arrivent à 8 h, posent le rail, branchent l’alimentation, montent le siège, testent en charge. Fin de chantier vers 15 h-16 h. Nous emportons les emballages et nettoyons l’escalier — vous retrouvez votre maison comme avant, plus le monte-escalier.
Étape 5 — La formation et la mise en main (45 minutes le jour de la pose). Notre technicien forme l’utilisateur principal et un proche aidant : démarrage, arrêt d’urgence, télécommande, pliage du siège, déverrouillage manuel en cas de coupure de courant. Vous recevez un livret pictogramme et notre numéro direct. Premier appel SAV gratuit dans les 30 jours pour ajuster ce qui doit l’être.
Délai total moyen Pierrelatte : 8 à 10 semaines entre la visite et la première montée.